HABILIDADES COMUNICACIONALES

Habilidades comunicacionales

Algunos de los impactos que se generan en la empresa que cuenta con un gerente que tiene estas habilidades interpersonales son:

• Difunde y consolida los valores de la cultura de la empresa

• Favorece la identificación del trabajador con la empresa

• Transmite eficaz, eficiente y efectivamente los mensajes de la estrategia y la política empresarial

• Cuenta al personal lo que sucede en la empresa de primera mano

• Motiva al logro de los objetivos

• Contribuye al crecimiento del compromiso y la integración del personal

• Hace saber a cada trabajador la importancia de su trabajo en aras a la consecución de la satisfacción del cliente y de los resultados finales de la empresa.

• Conoce y analiza las opiniones, actitudes y expectativas del personal

• Contribuye a la mejora del conocimiento y de las relaciones interdepartamentales

• Combate la difusión de rumores que afectan la moral de los trabajadores

• Logra en la empresa un clima de confianza en la Gerencia, que permita a ésta, mediante el funcionamiento de un buen sistema de comunicación ascendente, conocer, sin interferencias ni intermediarios, los deseos, aspiraciones, peticiones y reivindicaciones del personal, a fin de adoptar las medidas pertinentes.

Existen numerosos estudios sobre las características que debe poseer la información. Destaco aquí las investigaciones de Hodge, Anthony y Gales (1998) y Martín (1990) que le confieren a la información un valor dentro la empresa con las siguientes características:

1. Relevancia. La empresa debe decidir qué información del entorno y para quién es relevante, ya que las decisiones estratégicas adoptadas sin la información correcta pueden causar un desastre organizativo

2. Calidad. La información debe ser precisa para tener calidad, y su costo aumenta a medida que la calidad sube.

3. Riqueza y cantidad. La riqueza hace referencia a la capacidad de transporte de un canal de comunicación. En cuanto a la cantidad, debe haber suficiente información para poder desarrollar el trabajo.

4. Temporalidad. La rapidez es un factor importante a la hora de utilizar la información. Las telecomunicaciones han contribuido de manera excepcional a la velocidad de transmisión de la información.

5. Accesibilidad. Es una de las características más importantes de la información. Es determinante para el usuario la facilidad de acceso a la fuente de información, 6. Simbolismo. La información posee un valor simbólico, ya que la posesión de determinada información por determinados usuarios confiere un prestigio a esa persona, aunque no le sea a ésta de utilidad.

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