HERRAMIENTAS

Herramientas para la Determinación de las Causas del Problema

Existen varias técnicas comúnmente utilizadas en el medio para el análisis y solución de problemas. Pero en resumen, todas tienen el mismo fin: identificar la causa-raíz de los problemas “Eliminar la causa real o potencial que provocó o puede provocar una no conformidad o problema

Algunas de las herramientas que se manejan [ara la determinación de las causas del problema son:

• Lluvia de Ideas

• Checklist

• Multivotación

• Cinco por qués

• Diagrama Causa-Efecto

Considero que cada una de las herramientas propicia un camino hacia l búsqueda de la causa raíz; en mi organización hemos optado por la combinación de algunas de las herramientas, encontrando resultados muy favorables. A continuación se realiza una breve descripción del trabajo que se realiza.

Una vez detectado y claramente identificado el problema, se procede a generar una lluvia de ideas, involucrando a todos en el proceso, con ellas elaboramos el diagrama de causa y efecto, haciendo la representación de las posibles causas que contribuyen al problema y determinando la forma en que estas se interrelacionan, una vez terminado el diagrama procedemos a realizar una multivotacion, con la cual el equipo de trabajo reduce la extensa lista de causas definiendo las causas principales y que se consideran son la causa raíz.

El empleo de la combinación de estas técnicas han permitido utilizar un enfoque estructurado, permite que el grupo se concentre en el contenido del problema, no en la historia del problema, ni en los distintos intereses personales de los integrantes del equipo, estimula la participación de los miembros del grupo de trabajo, permitiendo así aprovechar mejor el conocimiento que cada uno de ellos tiene sobre el proceso, Incrementa el grado de conocimiento sobre un proceso, se determinan acciones de mejora, etc.

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