HUMANIZACIÓN

ANALISIS DE LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SALUD

MERLING FAIZULY ESCARRAGA

VANESA DE LA ROSA MERCADO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

INTRODUCCION

La mejora de la calidad en la atención al paciente y usuario es un reto muy importante para todos los que trabajamos en el Servicio de Salud Por lo general, los usuarios del sistema sanitario público opinan que la calidad "científico-técnica" de los profesionales y de los centros es excelente; sin embargo, la calidad "relacional", (la relación con los técnicos y profesionales del servicio, la comunicación con ellos, la información que se les facilita y cómo se les facilita, la capacidad de escucha, las habilidades para ofrecer consejo o para inducir cambios), no obtiene tan buen resultado. La mayor parte de las quejas y reclamaciones de los pacientes no son debidas a problemas de competencia técnica, sino a problemas de comunicación y la mayoría de las demandas por supuesta mala práctica se deben a problemas en la comunicación.

OBJETIVOS

 Tener una actitud dinámica de búsqueda de información sobre lo que piensan y opinan los usuarios respecto de los servicios que se les presta con el fin de crear herramientas que ayuden a mejorar la calidad del servicio.

 Incentivar los criterios de calidad de los servicios que prestamos los cuales determinados en gran medida por las percepciones de los usuarios. Por lo tanto, debemos conocer su opinión sobre cómo realizamos nuestro trabajo y la forma en que podría mejorarse.

ANALISIS DE PRESTACION DE S ERVICIOS DE SALUD

Importancia de la comunicación:Las habilidades comunicativas en la relación médico- paciente influyen en el logro de mejores resultados en la salud física, mental, funcional y subjetiva de ambas partes, en el nivel de satisfacción de pacientes y familiares, en el cumplimiento del plan terapéutico, en la eficiencia clínica y en la disminución del número de exámenes complementarios. La necesidad del respeto a la dignidad humana en la práctica médica especialmente, en el ejercicio de la comunicación entre el médico y el paciente.En una relación en la que el médico asume la autoridad de qué es lo que conviene para paciente, se está evolucionando hacia un tipo de relación en la que el paciente adquiere un papel activo, participando en la toma de decisiones más adecuadas para su enfermedad o problema de salud. Compartir decisiones y ofrecer diferentes posibilidades terapéuticas mejora el estado emocional de él, Escuchar sin interrumpir al paciente, saludarle y mirarle a los ojos aumenta su confianza, brindarle información detallada y tranquilizarlo previamente antes de una intervención ofrece disminuir el miedo, , aumenta la confianza ,seguridad y se podrá dar de alta muy rápido.Por tanto, la comunicación efectiva en salud requiere trabajadores con altas competencias profesionales, buenos desempeños, magníficas habilidades en sus especialidades, conocedores de los procesos que se desarrollan en sus servicios, de los protocolos de diagnóstico, terapéuticos o de otra índole, en fin, de la excelencia profesional incidiendo en la calidad de vida del usuario manifestándose en los resultados clínicos además de aumentar la satisfacción tanto del profesional como del paciente.

b. Importancia del trabajo en equipo: Teniendo en cuenta las imágenes puedo interpretar que se comparte información y conocimientos, existe un ambiente de confianza para exponer y discutir ideas o propuestas entre los miembros del grupo logrando identificar y resolver algunos problemas en la prestación del servicio de salud teniendo en cuenta al usuario como actor importante y meta final para llenar las expectativas y satisfacción tanto del usuario como de los profesionales que participan en cada uno de los procesos haciendo seguimiento y evaluación del Plan con el fin de lograr mejoramiento continuo manteniendo una coordinación integral involucrando al paciente y teniendo en cuenta sus necesidades con un alto nivel de compromiso con el fin de satisfacer sus carencias. Viéndose reflejado en un trabajo en equipo con altas competencias profesionales, buenos desempeños, magníficas habilidades en sus especialidades, conocedores de los procesos que se desarrollan en sus servicios,

de los protocolos de diagnóstico, terapéuticos o de otra índole, en fin, de la excelencia.

c. Importancia de la cooperación: Teniendo en cuenta las imágenes observo que en cada una de ellas se encuentra plasmado el sentido de la colaboración el cual se ve reflejado cuando todo el equipo de trabajo se involucra para ofrecerle al paciente o al usuario la colaboración necesaria para satisfacerle sus que en ese momento lo aquejan, mitigando sus miedos y devolviéndole la confianza, la esperanza para obtener su bienestar biológico, psicológico, social, visualizándose en la ayuda mutua y la consecución de un accionar.

d. Relación entre ellos: La relación que existe entre la comunicación, trabajo en equipo y la cooperación es un intercambio de información, de relaciones y comunicación entre los miembros del equipo constituyen un magnífico escenario en el que evidencian los resultados de untrabajo mutuo que se realiza de manera conjunta, coordinada, y dirigido al logro de los objetivos que es la prestación del servicio de salud con calidad efectividad, eficiencia, satisfacción del usuario, bienestar biológico, psicológico, social que s e correlaciona con la comunicación y trabajo en equipo viéndose el desarrollo de la gestión participativa de los recursos humanos en salud y su relación con el usuario a fin de satisfacer las necesidades de cada uno cumpliendo con las expectativas.

MOMENTO DE VERDAD

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