Historia De La Empresa STI

1. INTRODUCCIÓN

Súper Transporte Internacional nace en Nuevo Laredo, Tamaulipas a finales de 1989 con el fin de ofrecer servicios de transporte de carga regular y especializada. Con un equipo de trabajo profesional y basándose en los principios familiares de sus fundadores, trabajo arduo, honestidad y atención personalizada, Súper Transporte Internacional ha logrado consolidarse en sus veinte años de operación como una empresa líder en el ramo.

1.1 Misión:

En grupo STI nuestra misión es ofrecer un servicio de autotransporte que exceda las expectativas de los clientes bajo los más altos estándares de calidad y seguridad apoyados en la filosofía de la mejora continua.

1.2 Visión:

Ser una empresa líder a nivel internacional en la industria del autotransporte, manteniéndose a la vanguardia en los avances tecnológicos y ser una empresa socialmente responsable con el objetivo de ser la mejor opción de nuestros clientes responsables

1.3 Valores empresariales:

 Integridad

 Honestidad

 Compromiso

 Respeto

1.4 Estructura Organizacional

Súper Transporte Internacional S.A. de C.V. se conforma de 18 departamentos los cuales se encuentran agrupados en 5 diferentes direcciones liderados todos por el Director General de la empresa. La estructura a detalle la podemos encontrar en el Organigrama General RH-CA-001.

2. ALCANCE DEL SGC.

Nuestro Sistema de Gestión de la Calidad ha sido establecido para la Base Matriz en Nuevo Laredo, Tamaulipas, de acuerdo a los requisitos de la Norma ISO 9001:2008 y los diversos requisitos que rigen el ramo del autotransporte. Considerando desde el momento en que se ofrece el servicio a clientes potenciales en el departamento de Marketing, el recibo de instrucciones de cliente en Servicio al Cliente, Despacho y Monitoreo en las área de Cruce y Tráfico y considerando la retroalimentación del cliente. Lo anterior con el apoyo de los procesos de los departamentos de Recursos Humanos, Servicios Generales, Sistemas, Gestoría, Almacen y Compras, Calidad y Seguridad.

3. APLICACIÓN Y EXCLUSIONES DEL SGC.

La aplicación del Sistema de Gestión de Calidad de STI se ha desarrollado en base a la Norma ISO 9001:2008 y de acuerdo al alcance anteriormente mencionado teniendo como exclusiones los siguientes puntos:

Proceso Justificación

7.3 Diseño y desarrollo Los servicios que ofrece STI no requieren de un diseño o desarrollo ya que se apega a las regulaciones que rigen el ramo del Autotransporte.

7.5.2 Validación de los procesos de la prestación del servicio.

7.5.5 Preservación del producto Esta cláusula se excluye debido a que dentro de los procesos establecidos para la realización del servicio se han establecido actividades de verificación para asegurar el estado de conformidad del servicio.

STI por ser una empresa dedicada únicamente al autotransporte no tiene actividades de identificación, manipulación, embalaje, almacenamiento o protección, siendo estas responsabilidades del cliente.

4. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

El Sistema de Gestión de Calidad nace de la misión y visión implantada por la dirección de la organización y comprende la estructura organizativa, las funciones, actividades, los recursos y la documentación necesaria para asegurar que el Servicio de Autotransporte que brinda STI satisface las expectativas de los clientes.

4.1 Requisitos Generales

En el Sistema de Gestión de Calidad en STI se toman en cuenta todos los procesos fundamentales para la realización del servicio de Autotransporte así como también se determina la secuencia e interacción que tienen entre sí, teniendo el control de los mismos por el departamento de Calidad asegurando la efectividad ellos.

En el siguiente diagrama se muestra la interacción y secuencia de los procesos fundamentales para el Sistema de Gestión de Calidad en STI:

4.2 Requisitos de la documentación

4.2.1 Generalidades

La documentación del Sistema de Gestión de Calidad de STI se encuentra reflejado en:

• La Política de Calidad CA-PO-001 que puede ser encontrada en cuadros en los diferentes departamentos, al reverso de los gafetes de empleados, protectores de pantalla, entre otros.

• Los objetivos de la Calidad establecidos por la Alta Dirección, siendo monitoreados por el departamento de Calidad y pueden ser encontrados en la base electrónica del Sistema de Gestión de Calidad STI.

• El manual de calidad que es el presente documento CA-MC-001 controlado por el departamento de Calidad.

• Los procedimientos y registros documentados que son requeridos por la Norma ISO 9001:2008, además de otros documentos fundamentales para el desarrollo del servicio que aseguren la planificación, operación y control de sus procesos.

4.2.2 Manual de Calidad

En el Manual de Calidad CA-MC-001, elaborado por el departamento de Calidad y aprobado por el Director General se establece el alcance del Sistema de Gestión de Calidad de STI, la justificación de las exclusiones aplicables, así como la referencia a los procedimientos necesarios para una gestión de la calidad eficiente, siguiendo las directrices de la Norma ISO 9001:2008 utilizada como modelo de referencia.

4.2.3 Control de los Documentos.

Los documentos necesarios para el Sistema de Gestión de la Calidad de STI son elaborados por el personal que realiza directamente los procesos, se tiene definido como deben ser estructurados los documentos de acuerdo a lo establecido en el procedimiento Control de Documentos CA-PR-001.

Los documentos requeridos para el desarrollo del servicio que se realizan en los Sistemas LIS no podrán ser controlados dentro del Sistema de Gestión de Calidad debido a la naturaleza de su programación.

4.2.4 Control de los registros

Los registros son generados por los diferentes procedimientos documentados en el Sistema de Gestión de la Calidad de STI para proveer evidencia de la operación y eficacia del SGC, el control de los mismos se encuentra descrito en el procedimiento CA-PR-002 Control de los Registros.

5. RESPONSABILIDAD

...