INFORME DEL ESTUDIO DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO en la farmacia benavides
Enviado por Miguel Diaz • 15 de Agosto de 2015 • Trabajo • 846 Palabras (4 Páginas) • 186 Visitas
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DESARROLLO DE CAPITAL HUMANO II
INFORME DEL ESTUDIO DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO en la farmacia benavides
PROFESORA: L.I.A. EVANGELINA ESTRADA GÓMEZ
ALUMNOS: MIGUEL DÍAZ GARCÍA
JUAN JOSÉ LUCACHIN MENDEZ
EULISES VÁZQUEZ FLORES
ANA ADELINA MARQUEZ MAGALLANES
CARRERA: ADMINISTRACIÓN ÁREA RECURSOS HUMANOS
AD-53
20 DE FEBRERO DEL 2015
ÍNDICE
NIVELES A LOS QUE SE LES REALIZÓ EL ESTUDIO.
FACTORES O CRITERIOS EVALUADOS EN EL PERSONAL
INSTRUMENTO UTILIZADO
RESULTADOS INDIVIDUALES
RESULTADOS GENERALES DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS GLOBALES
NIVELES A LOS QUE SE LES REALIZÓ EL ESTUDIO.
Tomando en cuenta que no se encuentran bien definidas las áreas y los puestos dentro de la organización, la evaluación se aplicara a todo el personal dentro de esta para poder obtener una mayor cantidad de información de parte de cada uno de los empleados y así aplicar acciones que le permitan al empelado mejorar su rendimiento al momento de realizar sus actividades.
- Subgerentes
- Cajeras
- Encargadas de farmacias
- Paqueteros
FACTORES O CRITERIOS EVALUADOS EN EL PERSONAL
- Enfoque al cliente
Se dirige al cliente con respeto y amabilidad desarrolla efectivas relaciones con el cliente y le proporciona adecuada información.
- Trabajo en Equipo
Solicita participación de todos los nivel en el desarrollo de las acciones de la organización, y desarrolla estrategias en relación con sus colegas y supervisados
- Iniciativa
Realiza sus actividades sin necesidad de que su superior se lo solicite
- Desempeño
Posee habilidades destrezas y conocimientos que le permitirán ejercer efectivamente y rápidamente sus actividades en su puesto
- Eficiencia
Posee la capacidad de lograr lo que se proporciona
- Rapidez / Velocidad
Mide y utiliza su tiempo de manera efectiva para realizar sus actividades
- Confianza y Honestidad
El trabajador inspira seguridad al cliente y proporciona información verídica sobre los productos y servicios que se ofrecen
- Puntualidad
El trabajador cumple con el horario establecido de trabajo, a si como la llegada a la hora establecida.
- Compromiso y Responsabilidad
Posee alta calidad de servicio y cumple con los plazos previstos.
INSTRUMENTO UTILIZADO[pic 7]
RESULTADOS INDIVIDUALES
Las siguientes tablas de resultados corresponden a cada uno de los empleados de la organización obtenidos a través de los resultados obtenidos de la aplicación del método 360 para la evaluación del desempeño tomando en cuenta que a cada empleado se le asigno tres evaluadores y la puntuación máxima equivale a 15 puntos por cada uno de los criterios.
SUB GERENTE (AGUILAR CARVAJAL LORENA)
CRITERIOS | ENCARGADA DE FARMACIA | CAJERA | SUBGERENTE | TOTAL |
Trabajo en equipo | 3 | 4 | 4 | 11 |
Desempeño | 4 | 4 | 5 | 13 |
Confianza y honestidad | 5 | 5 | 4 | 14 |
Puntualidad | 5 | 5 | 5 | 15 |
Responsabilidad y compromiso | 4 | 5 | 5 | 14 |
Enfoque al cliente | 3 | 4 | 3 | 10 |
Iniciativa | 5 | 4 | 4 | 13 |
Eficiencia | 4 | 4 | 5 | 13 |
Rapidez y Velocidad | 3 | 4 | 4 | 11 |
SUB GERENTE (SOLÓRZANO JARAMILLO VIRGINIA)
CRITERIOS | ENCARGADA DE FARMACIA | CAJERA | SUBGERENTE | TOTAL |
Trabajo en equipo | 5 | 4 | 5 | 14 |
Desempeño | 5 | 4 | 4 | 13 |
Confianza y honestidad | 5 | 5 | 4 | 15 |
Puntualidad | 5 | 5 | 5 | 15 |
Responsabilidad y compromiso | 5 | 5 | 5 | 15 |
Enfoque al cliente | 4 | 4 | 5 | 13 |
Iniciativa | 5 | 5 | 5 | 15 |
Eficiencia | 5 | 5 | 5 | 15 |
Rapidez y Velocidad | 5 | 4 | 5 | 14 |
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