INVESTIGACION DE MERCADO DESCRIPCION DE SITUACION PROBLEMÁTICA

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GUIA ANTE-PROYECTO DE [pic 8]

INVESTIGACION DE MERCADOS.

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DESCRIPCION DE SITUACION PROBLEMÁTICA

En el trabajo anterior se realizo un plan estrastegico de Marketing para conocer el grado de sastifación de los clientes con los servicios obtenidos, y se obtuvo un alto grado nivel de sastifacción.

La tecnica en la que se baso la investigación para dar respuesta a la problematica fue la realización de un cuestionario obteniendo  de esa manera obtenemos un grado de análisis sobre como influye el marketing mix en el cliente.

Mediante la investigación se confirma que el cliente busca un buen trata personal y donde el pueda sentirse seguro y sastifecho del servicio que el ha solicitado, para comprobar esta información se tomarón fotografías y videos para dar constacia de lo que se esta diciendo.

El 100% de los medicós de la clinica se ven motivados a brindar un buen servicio y trato al cliente acertando en cada uno de ellos con su necesidad dando un alto grado de seguridad atraves de su experiencia y el alto grado de tecnología que ofrecen para poder sastifsacer sus necesidades.

Otros de los aspectos importantes que sastiface al cliente es la accesibilidad que tiene al cancelar el sercivio ofreciendo alternativas de pago y rango de precios. teniendo a dispocición y opción dos sucursales una ubicada en la Colonia Buenos Aires y Otra en Antiguo Cuscatlan, ofreciendo estas dos alternativas para la comodidad del cliente.

Orthocenter mantiene un alto grado de publicidad atraves de de sus redes sociales, medios masivos y pagina web.

JUSTIFICACION

Es necesario llevar a cabo la investigación para obtener un mejor contacto con los clientes por varias formas, como por ejemplo vía socios y comerciales, también está la pagina web disponible para mantener una mejor relación con nuestros clientes, eso es una ventaja de atención.

En lo que respecta a captación realiza ferias odontológicas para a dar conocer sus servicios, además de incorpora promosiones en las redes sociales como por ejemplo: facebook asi podemos registrar visitas de clientes estadística de pesonas que frecuantas usar las pagina wed obteniendo comentarios positivos y comentarios de mejoramiento para nuestras intalaciosnes esto se podría expandir también por publicidad radial y escrita.

Obteniendo los resultados nos lleva a tener clientes con una alta fidelidad de nuestros productos y servicio, para esto orthocenter creo regalos a clientes frecuentes en sus sucursales esto para motivar a seguir manteneindo sus servios y productos con el fin de mantener una cultura odontológica en nuestro país.

DELIMITACION

DEFINICION DEL PROBLEMA

Problema General: ¿En que medida el marketing mix de  Orthocenter influye en la satisfacción al cliente?

Problemas Especificos:

1. En que medida los atributos del servicio de Orthocenter incide en el cumplimiento de expectativas.

1. En que medida el precio de Orthocenter influye en la accesibilidad.

1. En que medida la plaza de Orthocenter impacta en la motivación de adquirir el servicio.

1. En que medida la promoción de Orthocenter influye en la decisión de adquirir su servicio.

OBJETIVO GENERAL: Determinar si el marketing mix de Orthocenter incide en la satisfacción al cliente.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

1. Investigar si los atributos de Orthocenter inciden en el cumplimiento de expectativas.

1. Indagar si el precio de Orthocenter influye en la accesibilidad

1. Conocer si la plaza de Othocenter impacta en la motivación de adquirir el servicio.

1. Analizar si la promoción de Orthocenter influye en la decisión de adquirir sus servicios.

HIPOTESIS GENERAL: El marketing mix de Orthocenter incide en la satisfacción al cliente.

HIPOTESIS ESPECÍFICAS:

1. Los atributos de Orthocenter incide en el cumplimiento de expectativas.

1. El precio de Orthocenter influye en la accesibilidad.

1. La plaza de Orthocenter impacta en la motivación de adquirir su servicio.

1. La promoción de Orthocenter influye en la decisión de adquirir su servicio.

ENFOQUE DEL PROBLEMA/ PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

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