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Identificar y aplicar las características del proceso de interacción


Enviado por   •  2 de Diciembre de 2015  •  Tarea  •  1.903 Palabras (8 Páginas)  •  471 Visitas

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Nombre:

Verónica Reyes Romero

Jessica Del Alto De la Garza

Anabel Acá Huitzil

Jacqueline Cardona Gaspar

Matrícula:

2789308

2692643

Nombre del curso: 

Dirección y estilos de Liderazgo

Nombre del profesor:

Laura Estela Galindo Domínguez

Módulo: Número 2

Actividad: Número 9

Fecha: 28/10/15

Bibliografía: Consultado en Blackboard.  En línea de www.tecmilenio.mx Módulo número 2. Tema 9 Diferenciando el proceso de interacción. El día 28 de octubre del 2015.  

Objetivo: El objetivo de realizar esta actividad es saber identificar y aplicar las características del proceso de interacción, el proceso de interacción se utiliza para que haya una comunicación efectiva  y este consta de cuatro fases que son las de inicio, información,  alternativas y cierre, el aplicar cada una de las fases sirve para que haya una buena relación en el equipo y se pueda llegar al cumplimiento de la tarea.

Procedimiento:

  1. Identificar qué habilidad del proceso de interacción es la que está presente en la expresión de la respuesta (R).
  2. Poner una marca en la columna correspondiente.
  3. Elaborar un reporte de la actividad con las respuestas aportadas en equipo y su justificación.
  4. Realizar una conclusión donde expongamos que tipo de dificultad tuvimos para identificar habilidades del proceso de interacción y qué aprendizaje nos dejó la experiencia.

Resultados:

 

Obtener información

Solicitar alternativas

Situación

 

 

A: Nuestro cliente nos enviará información detallada acerca de la prioridad con que necesita sus proyectos.

R: ¿Cuándo tendremos la información para programar el trabajo?

 

 

A: La próxima semana repondremos la pieza que se dañó en el equipo.

R: ¿Qué puedes hacer para reponerla antes?

 

 

A: Últimamente la impresión de la copiadora deja mucho que desear. R: ¿Existe alguna razón para que esté pasando esto?

 

 

A: Es la tercera ocasión que escuchamos comentarios desagradables acerca de nuestro departamento en las juntas.

R: ¿Tienen alguna idea de lo que esté pasando?

 

 

A: Tenemos una desviación en el estándar de piezas defectuosas por lote y estamos bajando el índice de productividad.

R: ¿Qué creen que es conveniente hacer para estar dentro del estándar?

 

 

A: Éste es el análisis comparativo del presupuesto de los últimos 3 años.

R: ¿De dónde obtuvieron la información?

 

 

A: Me han dicho que tendremos un nuevo jefe y que tiene fama de ser muy exigente.  No quisiera tener problemas con él.

R: ¿Qué le hace pensar que tendrá problemas?

 

 

A: Nuestros reportes están llegando atrasados a los clientes y les estamos causando problemas.

R: ¿Qué piensan que debemos hacer?

 

Solicitar alternativas

Proponer alternativas

Situación

 

 

A: El proyecto acumuló 3 semanas de retraso.

R: ¿Qué podemos hacer para recuperar el tiempo perdido?

 

 

A: Al fin hemos solucionado los problemas de mezclas en el molino. R: Gracias. ¿Qué debemos hacer para evitar que se repita en el futuro?

 

 

A: Tengo trabajadores haciendo reparaciones en mi casa y quiero verificar el avance.

R: Entiendo que te preocupa eso pero, ¿habrá otra forma de solucionar esta situación?

 

 

A: La información de Contraloría y la nuestra difieren en gran medida. R: ¿Cree usted que ayude que nos reunamos con la gente de Contraloría?

 

 

A: No podemos entregar la información a tiempo porque la computadora no tiene la capacidad de respuesta.

R: ¿Qué opinan si la cambiamos por otra más nueva y con más capacidad?

 

 

A: No hemos tenido respuesta a nuestras propuestas.

R: ¿Por qué no llamas al cliente?  Tal vez tenga información.

 

 

A: Creo que estamos quedando fuera de mercado, la competencia nos está ganando terreno.

R: ¿Qué propones? ¿Tienes algunas soluciones?

 

 

A: Tenemos un problema de paros por reparaciones en la línea de montaje y quiero que me ayudes.

R: Bien, ¿por dónde quieres que empecemos?

 

Complementar alternativas

Proponer alternativas

Situación

 

 

A: Creo que lo que debemos hacer es bajar precios para recuperar el mercado.

R: Tal vez, yo creo que lo más conveniente es mejorar la calidad de nuestros productos.

 

 

A: La mejor forma de superarnos será orientándonos a satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

R: Es cierto, deberíamos diseñar una encuesta de opinión que nos proporcione información de las necesidades de nuestros clientes.

 

 

A: La compra de un compresor ayudaría mucho en las operaciones de la planta 1.

R: Tienes razón, además se podría utilizar en la planta 2.

 

 

A: El control de almacenes siempre ha sido un problema, sobre todo por los cambios de responsables. Lo mejor sería dejar a una sola persona en forma permanente en 2 turnos.

R: ¿Por qué mejor no mantenemos un responsable por cada turno y mejoramos el sistema de control del almacén?

 

 

A: Necesitamos un sistema de información que nos proporcione lo más relevante de ventas por zona y por líneas de productos para estar al día.

R: Este sistema no sólo nos mantendrá informados, sino que además agilizará la toma de decisiones en las juntas semanales.

 

 

A: La capacidad instalada de la planta no da abasto para producir la cantidad que demandan los nuevos clientes. Es posible que empecemos a tener problemas de retrasos en las entregas; nos convendría ampliar la línea.

R: ¿Y si agregamos un tercer turno?

 

 

A: En vez de crear un departamento interno para dar servicio a las oficinas, con los costos que esto implica, nos convendría un negocio externo que ya tenga los recursos y la experiencia para que nos dé el servicio.

R: Cierto, deberíamos formular una propuesta y presentarla en la próxima junta de dirección.

 

...

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