Identificar y aplicar los principales indicadores de gestión

Identificar y aplicar los principales indicadores de gestión

Marcelo Castro S.

Gestión Logística y Abastecimiento

Instituto IACC

Domingo 31 de Julio de 2016

Esta semana se ha solicitado dos índices de calidad que se puedan aplicar a un proceso logístico de una empresa. La instrucción plantea:

“Según los contenidos y el Capítulo 24 del Libro “Manual de Logística Integral”, se

definen una serie de índices de calidad. Seleccione dos de ellos, explíquelos y brinde un ejemplo aplicado a su empresa de cómo según Ud. índice en la gestión.

En caso que no labore en una empresa, cree una empresa ficticia en donde Ud. pueda  la importancia de los índices o variables de calidad.”

De acuerdo al contenido de la semana puntualmente al capitulo 24 del manual de logística integral se menciona que dentro de la evolución del concepto calidad en la logística apunta a la calidad total y esta corresponde a “confeccionar productos sin defectos” lo que genera que las empresas se enfoquen en la perfeccionar su procesos productivos y generar planes de mitigación o contingencia ante situaciones de emergencia.

Respecto de la valoración de la calidad, esta dependerá de que tan involucrado el cliente está con el proceso productivo del bien o servicio y si la producción logro cumplir con la expectativa que este requiere.

A continuación se presentan indicadores de calidad que permite controlar y monitorear el proceso logístico enfocado en la calidad total.

Yo elegí los siguientes indicadores:

Índice de servicio:[pic 1]

 De acuerdo a lo que pienso este indicador es clave para medir la capacidad productiva ligada a la logística y la calidad que la empresa puede entregar. Conocer esta capacidad bajo el ámbito de la demanda es clave.

% fuera de plazo:[pic 2]

Según mi criterio este indicador es clave para medir la calidad en el ámbito del SLA o tiempo de proceso acordado y convenido con los clientes. Mas allá de las siguientes evaluaciones hoy nos encontramos en una época en que se valora mucho la rapidez del servicio sobre todo porque el cliente toma una decisión al comprar y genera una gran cantidad de expectativas y que por lo tanto genera una alta importancia la entrega en tiempo y al mas breve plazo.

Ejemplos:

La empresas para la que trabajo genera un servicio de reembolsos médicos para los clientes.  A diario se reciben solicitudes por dos vías: sobres que vienen desde las oficinas comerciales y solicitudes virtuales por medios de transacciones WEB. Recientemente se implemento un nuevo sistema que se encuentra un proceso de marcha blanca o roll out y estos dos indicadores mencionados son claves para medir la calidad.

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