Implementacion De Un Sistema De Calidad

IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE CALIDAD:

Hay tres etapas principales para desarrollar el sistema de gestión de calidad:

• Evaluación y planificación

• Fase de implantación: Documentación del sistema

• Auditaría del sistema.

Evaluación y Planificación: Antes de comenzar debe realizarse una clara definición del proyecto y establecer el equipo de trabajo del mismo. Se nombrará un coordinador del equipo y se decidirá la necesidad o no de contar con un apoyo externo durante el proyecto, es decir, el apoyo de un consultor externo.

Equipo del Proyecto: Se nombrará dentro de este equipo a una persona es responsable: el coordinador del proyecto. El coordinador será el responsable último de diseñar, desarrollar e implantar el sistema de calidad. El coordinador no tiene porque ser el propio encargado de calidad de la empresa. Para que la implantación tenga éxito es necesario un apoyo continuo del equipo directivo y para ello nada mejor que nombrar como coordinador a un miembro de dicho equipo. El equipo directivo de la empresa debería hacer durante todo el proyecto un seguimiento exhaustivo del proyecto, realizando reuniones periódicas con el equipo del proyecto y apoyándoles en todos los problemas que pudieran surgir. Entre las labores fundamentales del equipo está el garantizar el cumplimiento del calendario establecido durante la fase evaluación y planificación, elección de grupos de trabajo en la fase de documentación del proyecto y el control de todo el proyecto. La elaboración de un presupuesto para el proyecto además del compromiso de cumplimiento con el mismo también es un aspecto importante que no debe descuidarse. Por último se encargarán de identificar las necesidades de formación de cara a la implantación del sistema y diseñar el mejor sistema para garantizar que todos los miembros de la organización reciben a lo largo del proyecto la necesaria información según niveles sobre el sistema de gestión de la calidad

Fase de Implantación: Documentación del Sistema

La norma exige que el sistema de gestión de la calidad se encuentre documentado

Todo Sistema de Gestión Empresarial debe tener una base documental.

- El modo de trabajo y la evidencia de las actividades realizadas solo se puede describir de modo documental.

- La documentación puede ser archivada controlada y distribuida tanto en papel como en soporte informático.

- Se debe elaborar un documento explicativo sobre el modo de controlar la documentación.

- La documentación debe ser sencilla, eficaz y reflejo de la realidad de la empresa.

Documentación básica:

- Manual de gestión.

- Procedimientos.

- Instrucciones de trabajo.

- Documentación externa.

- Planes de calidad.

- Registros.

- Política de gestión

Auditar el Sistema: Una vez terminada la fase de documentación debería realizarse una auditoría interna al sistema para comprobar el correcto funcionamiento del mismo. Del resultado de esta auditoría se obtendrá una imagen clara de en qué medida el sistema de calidad ha sido implantado y funciona en la práctica, La Auditoria es un proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditoría y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensión en que se cumplen los criterios de auditoría. Muchos auditores suelen utilizar una herramienta de calidad denominada Check List que permite llevar un mayor control sobre la auditoría.

Tipos de Auditorias

Auditorias del sistema de gestión: Verificar eficacia y grado de cumplimiento. (Completa / parcial)

Auditorias de procesos: El proceso consigue la calidad requerida y determinar que las deficiencias están siendo informadas de modo satisfactorio.

Auditorias Combinadas: Consiste en auditar los Sistemas de Gestión de Calidad y el Medioambiente.

Auditorias conjuntas: La llevada a cabo por dos o más organizaciones

Auditorias de la documentación, por ejemplo con la utilización de software de auditorias para llevar un mayor control.

Auditorias de cumplimiento legal (Medioambiente)

Un resumen de las etapas que se requieren para implementar y desarrollar un Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 en una organización., enumero 15 etapas, las cuales describo brevemente a continuación:

• Etapa 1. Análisis de la Situación Actual: En esta etapa se plantean algunas preguntas que nos indicarán el estado actual de la empresa para poder planear la implantación. Es muy importante tener en cuenta en donde se encuentra la empresa en esos momentos para establecer un punto de partida, y de este conocer y planear hacia donde queremos llegar estableciendo los objetivos de calidad y metas para el Sistema de Gestión de Calidad.

• Debemos preguntarnos y responder a preguntas como, Cómo y en qué estado se encuentra la empresa? (Está comenzando, con sistemas y procesos o sin ellos, preparados para un cambio, etc.), Qué es lo que esta haciendo en el presente? (Para el control de sus operaciones, relación con clientes y otros recursos), Cómo lo esta haciendo?, Qué es lo que debe hacer?, Qué es lo que no debe hacer?, Cómo lo debe hacer?, Qué pasos debe seguir?, Hasta donde quiere llegar?, etc.

• Etapa 2. Mapeo de Procesos: En esta etapa se establecen y registran los procesos actuales de la empresa para tener una mejor visión de estos y así conocer su interacción con otros departamentos y áreas, para saber que tipo de información fluye entre ellos.

• Estos son analizados para que posteriormente sean modificados y adaptados a las mejores prácticas conocidas en el giro y para el bien común de la organización.

• Los procesos nos van a ayudar a tener una visión clara de lo que queremos hacer para establecer sistemas, controles e indicadores de calidad para el óptimo funcionamiento de cada parte del Sistema de Gestión de Calidad.

• Etapa 3. Documentación de Política y Plan de Calidad: Debemos tener en cuenta que sin un Plan y sin una Política de Calidad no podríamos implementar un Sistema de Gestión de Calidad. En esta etapa es donde vamos a documentar el plan y la política.

• El Plan de Calidad es un documento que especifica qué procedimientos y recursos asociados deben aplicarse, quién debe aplicarlos y cuándo deben aplicarse a un proyecto, proceso, producto o contrato específico.

• La Política de Calidad debe incluir el objetivo de calidad principal, el compromiso que existe con el cliente, y de que manera se va a lograr a través de una mejora continua.

• Etapa 4. Elaboración de Procedimientos e Instrucciones de Trabajo: La documentación de los procesos y procedimientos se llevan a cabo en esta etapa y es donde

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