Importancia De La Amabilidad

IMPORTANCIA DE LA AMABILIDAD EN EL TRABAJO

Y DEMAS RELACIONES

Hay un elemento importantísimo que puedes controlar y que influye en el éxito como Líder.

Quizá hayas oído decir que el éxito de los gerentes y líderes están directamente relacionados con sus colaboradores y clientes.

Esto es muy cierto. Al analizar estas relaciones, descubrimos que se puede dividir en dos categorías generales: la relación de negocios y la relación de per-sona a persona. La segunda categoría se refiere a ese impor-tante elemento que llamamos “amabilidad”.

Las pequeñas cosas que los líderes, gerentes y jefes eficien-tes hacen sobre una base de persona a persona y que otros realizan muy rara vez, no tomán-dole el interés debido “Amabilidad”.

Amabilidad no significa ser el mejor amigo de tus colaborado-res, perdonar un bajo rendimien-to, comprender sus problemas personales, invitarlos a tu casa, prestarles dinero o permitirles que hagan lo que ellos quieran hacer. Amabilidad significa reali-zar todos aquellos pequeños detalles que tú podrías consi-derar como actos de cortesía y respeto. A continuación algunas muestras de amabilidad:

• Decir las palabras mágicas: Por favor y Gracias.

• Mirar a las personas a la cara cuando te están hablando y mostrar siempre un rostro agradable.

• Saludar a las personas con un «buenos días» o «buenas tardes», antes de hablar del trabajo.

• Ser puntual en tus citas y no hacer que las personas pier-dan su tiempo esperándote.

• Tratar como invitados a las personas que llegan a tu despacho, no hacerles esperar, ni hablar en voz alta mientras terminas tus asun-tos.

• Disculparte cuando llegas tarde a una reunión o tienes que interrumpirla.

• No insultar a las personas, ni hacerles perder su tiempo al aceptar, durante la reunión, llamadas telefónicas que no tengan relación con la misma.

• Mantener el diálogo con las personas, en lugar de amo-nestarlas, criticarlas y/o inte-rrumpirlas cuando están hablando.

• Controlar tus estallidos emocionales, no hablar en voz alta o gritar a tus colabo-radores.

• No realizar comentarios sar-cásticos, burlas o mofas.

• No comer ni beber cuando te reúnes con tus empleados, a menos que les ofrezcas el mismo privilegio.

Todas estas conductas son suficientemente fáciles de realizar, una vez que te deci-das a hacerlas.

Hay otro aspecto de la amabilidad que, por lo general, sólo puede describir-se “como demostrar interés o tratar de conocer bien a las personas”.

Su amabilidad está unida a todas sus actividades de negocio, hora tras hora y día tras día.

Fuente: Basado en el libro “Por qué los empleados no hacen lo que se supone deben

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