Importancia Del Crm

El CRM (Costumer Relationship Management) ó la gestión sobre la relación con los consumidores , se refiere a una estrategia de negocios que concibe al Cliente como el corazón de la empresa; esta estrategia de la mano con la tecnología logra recolectar y analizar información importante acerca de los clientes actuales y clientes objetivo, con la cual se logra concretar relaciones directas para conocer de manera especifica ¿Qué es lo que el cliente necesita? y ¿Si los productos que ofrece la compañía están llenando sus expectativas? Todo esto con el fin de generar más valor a sus productos y servicios y así convertirse en empresas productivas dentro de los mercados.

El CRM facilita la importante tarea de mantener relaciones a largo plazo con los clientes, permitiendo efectuar mercadeo uno a uno, automatizar las fuerzas de ventas, brindar el mejor soporte a los clientes, optimizar campañas de marketing, soporte y servicio. Dicha estrategia tiene como eje central al cliente; lo cual permite a los miembros de una empresa revisar la base de datos de un cliente y saber quiénes son sus contactos o cuál ha sido su historia, es decir, permite conocer y entablar una relación con el cliente. A través de catálogos interactivos en línea, es posible saber cuáles son las preferencias de los usuarios para aplicar estrategias específicas, así como realizar un seguimiento y constituir un historial de las consultas y requerimientos de los clientes durante las transacciones y después de ellas. De esta manera se puede brindar una atención personalizada, reduciendo el tiempo de su ciclo de ventas y fomentando fidelidad en los clientes.

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