Incrementar la capacidad de las antenas, para mejor el servicio PLANES TV de la empresa WIND TELECOM.

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Gerencia de la Calidad Total

Materia

Incrementar la capacidad de las antenas, para mejor el servicio PLANES TV de la empresa WIND TELECOM.

Tema

Juan Carlos Hernández

Profesor

Grupo 2

Yaritza Melendez

William Ballonet

Deidry Taveras

28/octubre/2016

Fecha

• Resumen ejecutivo

El mercado de las telecomunicaciones en República Dominicana está en constante crecimiento y movimiento. Cada año las empresas buscan innovar con sus servicios la captación de nuevos clientes y ofertas de nuevo producto, haciendo día a día  grandes inversiones para estar acorde con los nuevos tiempos en vanguardia y tecnología.

El sector de las telecomunicaciones representa el 25%de la economía nacional  y segundo según las últimas estadísticas el 4to sector que rinde más beneficios para la economía nacional.

Viendo todas estas posibilidades en la actualidad, en el país se han establecido diferentes empresas del área de las telecomunicaciones como son Áster, Skype, Claro y sistemas de parábolas independientes la cuales están trabajando toda la geografía nacional lo que ha roto con el monopolio de las grandes prestadora de este servicio.

WIND TELECOM, S. A. es una empresa de telecomunicaciones en República Dominicana, cuyo enfoque es brindar servicios integrados de Internet, Televisión Digital y Teléfono a nuestros clientes personales, así como servicios especializados a empresas, instituciones y a otras prestadoras de servicios, garantizando calidad, costo y entrega. Nuestra red de voz y datos es completamente IP; además está basada primordialmente en tecnología WiMax, apoyándose también en accesos punto a punto por microondas y redes de fibra óptica para el transporte de grandes volúmenes de información. Nuestra red de video está basada en MMDS (Multichannel Multipoint Distribution System).

Queremos lograr un cambio en estos resultados. Implementando una estrategia para mejorar la calidad, invirtiendo en nuestras parábolas con buenos platos, para emitir mejor señal a los clientes y poder mejorar el servicio. Logrando que el cliente tenga una mejor imagen de la empresa y dar servicio con calidad Una antena más grande concentra mayor cantidad de señal, Invertir en un plato de  pies 8 en adelante, no obstante hay que mejorar  la calidad de un buen LNB (unidad externa, es decir, el aparato que convierte en frecuencias terrestres las señales emitidas por el satélite). Seria con un 2LN y por ultimo una buena alineación. Esto mejoraría el servicio en un 80%.

• Descripción del escenario

Misión

Ser el proveedor favorito de soluciones de nueva generación para VOZ, INTERNET, CONECTIVIDAD Y ENTRETENIMIENTO en los mercados personales e institucionales satisfaciendo las expectativas de nuestros clientes en Calidad, Costo y Entrega apoyando de manera directa la educación en la RD.

Visión

Ofrecer soluciones tecnológicas, innovadoras, ágiles y flexibles enfocadas en la satisfacción del cliente a través de un equipo humano altamente capacitado, con pasión e integridad obteniendo resultados que aportan valor a los diferentes grupos de interés manteniendo un alto sentido de responsabilidad corporativa.

Valores

• Flexibilidad
• Innovación
• Escuchar la voz de los clientes
• Enfoque en los resultados
• Desarrollo de empleados
• Pasión
• Buen ciudadano corporativo
• Integridad

Objetivo

Brindar servicios integrados de Internet, Televisión Digital y Teléfono a nuestros clientes

El servicio de WIND TELECOM es irregular en las localidades de poca señal, donde las  Principales las localidades donde hay mayores reclamaciones como son:

• Los tres brazo. S.D este
• Los frailes. S.D este
• Los dolores. S.D este
• Villas agrícolas es del distrito nacional.
• La ciénaga. Distrito nacional.
• El Almirante. S.D Oeste
• Las caoba S.D Oeste

La empresa WIND TELECOM  utiliza dos modalidades PLANES TV Televisión directa al hogar esta empezó a gestarse desde mediados del 2008 su popularidad viene de la mano con la evolución de era espacial y aunque en tales años (80s) se utilizaban sistemas analógicos en FM la verdadera revolución comienza en el 2011 con el desarrollo y aplicación de la tv digital este es el servicio lo ofrecen en el país completo y PREMIIUM TV (por internet) este protocolo comienza a despegar a principio del año  y aunque es nuevo en muchos países se puede decir que es el futuro de la tv restringida por que dependerá del internet haciendo de la gama de canales a ofrecer una oferta mucho a más grande y más diversificada en relación a contenidos y temáticas ofrecidas, este servicio  no es ofrecido  a localidades que no llegué el internet.

Enfocándonos directamente en nuestro análisis este servició como todos tiene sus ventajas y desventajas, ya que dentro de esas desventajas es una de la que afecta directamente este servicio por el clima de nuestro país.

• Diagnóstico Inicial

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Asamblea general

Se encarga de las decisiones más importantes de la Empresa, tales como reformas estatutarias, nombrar y remover a los miembros de Junta Directiva, autorizar la transformación, la fusión de la sociedad, entre otras.

Revisor fiscal

Se asegura de que cada paso del proceso esté funcionando eficazmente para evitar costosos retrasos y la pérdida de oportunidades de ventas.

Consejo directivo

 Ayuda  garantizar que la compañía sea bien administrada que estén brindando un buen servicio a todos los clientes y mantener la competencia.

Dirección administrativa

Se encarga de Dirigir mandar, influir y motivar a los empleados para que realicen tareas esenciales. La relación y el tiempo son fundamentales para las actividades de la dirección. De hecho, la dirección de wind-telecom se encarga principalmente de tratar que los técnicos como encargados de brindar los servicios personales estén bien educados y formalmente preparados para poder realizar su labor

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