Introduccion

Cuestionario

1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.

• Receptividad: es la capacidad para recibir los mensajes de manera adecuada. Es casi tan importante como saber enviar el mensaje.

• Claridad: se deben dar mensajes claros, sencillos y en lo posible, cortos.

• Aprender a escuchar: es la habilidad de captar el mensaje y retener los puntos importantes evitando distracciones.

2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.

• Diferencias culturales y de lenguaje: Para que un mensaje sea comunicado como es

debido, las palabras utilizadas deben tener el mismo significado para el emisor y para el receptor, cosa que no siempre sucede, por diferencias culturales, o de otro tipo.

• Emociones: El temor, la inseguridad, el afecto, o cualquier tipo de emociones o sentimientos influyen en la interpretación de un mensaje y pueden distorsionar su sentido original.

• Relaciones interpersonales: El nivel de las relaciones que existan entre emisor y receptor (confianza, desconfianza, prejuicios) pueden afectar la efectividad de la comunicación.

3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.

• Permanece activo al escuchar (activar el pensamiento), relaciona lo que escuchas con lo que sabes y con tu experiencia.

• Procurar estar cerca del que habla y atender sus gestos y posturas.

• Toma notas o apuntes y lánzale todas las preguntas que puedas para aclarar las dudas.

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