Investigación concepto: “Necesidades del consumidor”

Investigación concepto: “Necesidades del consumidor”

Según las distintas fuentes que utilice para realizar mi investigación, las necesidades del consumidor, son los requerimientos de éste; los mercadologos pueden emplear la pirámide de Maslow para la segmentación de mercado, detectando y satisfaciendo más fácilmente las necesidades del consumidor.

Lista de productos y/o servicios deficientes

1. Telcel

PROBLEMA:

Telcel es una empresa mexicana, con prestigio a nivel mundial, pero considero que deja mucho que desear a nosotros sus consumidores, por ejemplo en los centro de atención el personal siempre está platicando, por lo tanto no prestan la atención debida a lo que el consumidor le requiere; otro caso que se presenta muy comúnmente es que a los usuarios de planes, el servicio se cae, se satura o en ocasiones lo suspenden por causas ajenas al cliente.

SOLUCION:

En cuanto al personal es necesario que el gerente esté atento en el desarrollo y atención por parte del personal; se podrían impartir platicas y/o cursos en donde se les comunique la importancia del buen trato hacia el consumidor, de igual forma se les podría dar un incentivo para motivarlos.

2. Sabritas

PROBLEMA:

El contenido de su producto es mínimo y su costo es alto, yo como consumidor considero que el precio debería de ser equitativo a la cantidad y calidad del producto.

SOLUCION:

Agregar más producto.

3. Natura

PROBLEMA:

Esta empresa me llamo la atención por su mala publicidad; la verdad el comercial no te invita a consumir el producto, es un tanto molesto y por lo tanto optas por cambiar el canal, cerrándote a la novedad de utilizar el producto, que tal vez sea bueno pero se está dando a conocer de manera incorrecta.

SOLUCION:

La empresa debería cambiar la estrategia de mercadotecnia.

4. Casa de las gorditas

PROBLEMA

No sólo el servicio por ser tan tardado, deja que desear también su producto, no cuidan la higiene en su elaboración.

SOLUCION

Es necesario estandarizar y mejorar las buenas prácticas de manufactura.

5. Sirloin Stockade

PROBLEMA

La higiene en la comida en sus instalaciones, la falta de organización en el personal así como la falta de capacitación en éste, son algunos de los puntos críticos en el restaurant, que provocan el rechazo y mala reputación de sus consumidores.

SOLUCION

Yo aplicaría una encuesta directa con los consumidores para encontrar mis fallas, así como estandarizar y establecer controles en la manufactura.

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