Investigación de Kotter y Heskett (1992)

ad del servicio. En otra investigación de Kotter y Heskett (1992), los investigadores encontraron influencia entre los elementos de la cultura y el desempeño económico de la organización, de acuerdo con que los valores compartidos y las reglas no escritas alientan el éxito económico, o por el contrario, pueden conducen a fallas para adaptarse a los cambiantes mercados y sus entornos.

La misma investigación de Burke (1995) que tuvo como propósito "considerar las relaciones de los valores organizacionales particulares para medir el desempeño percibido y los aspectos de satisfacción del trabajo dentro de una gran empresa de servicios profesionales", examina los valores culturales de una organización grande y las correlaciones entre los diferentes valores culturales y los resultados del trabajo, encontrando que los valores orientados profesionalmente y al servicio, fueron más comunes que los valores de balance personal y de desarrollo directivo y los valores culturales menos comunes, emergieron como los más fuertes predictores de los resultados del trabajo.

Las implicaciones prácticas de los resultados de las investigaciones de Burke (1995), son las siguientes:

1).- Los valores epscíficos que la organización ha articulado en su declaración de valores es importante, dada su asociación con los importantes resultados relacionados con las organizaciones.

2).- Estableciendo estos valores y actitudes asociadas y comportamientos en práctica se puede tener calidad en el servicio y buen desempeño.

http://www.eumed.net/libros/2007b/301/valores%20organizacionales.htm

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