Iso 9000 1 2008

ACTIVIDAD- FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9000.

1. Enfoque al Cliente

2. Liderazgo

3. Participación del Personal

4. Enfoque basado en Procesos

5. Enfoque de Sistema para la Gestión

6. Mejora Continua

7. Toma de decisiones basados en Hechos

8. Relaciones Mutuamente Provechosas con los Proveedores

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

1. Mejora continua

2. Liderazgo

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

1. Mejora continua  Realizar capacitaciones periódicas para los empleados con el fin de prestar un mejor servicio.

 Realizar visitas a los trabadores para verificar que los procesos implementados se estén llevando adecuadamente.

2. Liderazgo  Mostrar una buena actitud y seguridad al prestar un servicio.

 Tener iniciativa en la atención del cliente o prestación del servicio.

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso Problema Identificado Como Recurrente Aplicación Ciclo PHVA

informes No se entregan los uniformes a los alumnos a tiempo pasan hasta 5 meses para realizar entregas a estudiantes PLANEAR Visitar el proveedor para buscar soluciones que agilicen las entregas de uniformes.

HACER: Fijar fechas de entrega con el proveedor para cumplirles a los alumnos.

VERIFICAR: Identificar porque el proveedor no está realizando la entrega de uniformes a tiempo.

ACTUAR:

En caso de no haber cumplimento por parte del proveedor buscar nuevos proveedores.

d. Establezca mínimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temática “FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000”.

CONCLUSIÓN 1:

Al conocer los 8 principios de gestión de calidad ISO 9000, entendí que para que una empresa se certifique por calidad

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