Iso 9000 ,

EFQM Excellence Model Alm. Paris S.A.

DESARROLLO E IMPLICACIÓN DE LAS PERSONAS: Sabemos que la cultura Paris la construyen nuestras personas en sus interacciones diarias. Por esto es que trabajamos con convicción para ofrecer a todos nuestros colaboradores un buen clima laboral, con espacios para su desarrollo profesional y personal. Así, nuestra gestión se ha enfocado principalmente en entregar mayores y mejores instancias de capacitación para todos nuestros colaboradores, no sólo con el fin de potenciar su empleabilidad, sino también como una inversión del negocio, ya que sabemos que su desarrollo profesional impacta finalmente en un mejor servicio para nuestros clientes, potenciando su productividad personal y en equipo. En este sentido, entendiendo que nuestro servicio es el reflejo externo de nuestra cultura interna, el clima laboral de nuestras tiendas y administración central ha sido uno de nuestros focos principales. Sabemos que aún mantenemos brechas en este ámbito, y que un buen ambiente de trabajo es la base sobre la cual podremos construir mayor fidelización de nuestros colaboradores, potenciando su sentido de pertenencia y motivación. Asociado a esto último, mejorar la comunicación interna, además de la socialización de nuestros valores y cultura, es parte transversal de todo nuestro quehacer.

PROCESO CONTINUO DE APRENDIZAJE, INNOVACIÓN Y MEJORA: Porque queremos mejorar nuestro servicio entendemos que es importante evaluarnos a nosotros mismos, para poder saber en qué y cómo perfeccionarnos. Para ello, 879 colaboradores fueron sometidos a evaluación regular de desempeño y desarrollo profesional (LA12). Nuestro proceso de evaluación de desempeño se enmarca dentro del Modelo Corporativo de Recursos Humanos que evalúa una serie de competencias, de acuerdo al rol del colaborador y a los objetivos anuales del cargo. Además, contempla una etapa de retroalimentación y diseño de planes de acción orientados a disminuir las brechas. Esta herramienta de gestión nos permite categorizar a nuestros colaboradores, entregar herramientas para su desarrollo y generar una instancia de retroalimentación en formal anual. Este año la evaluación incluyó a PROMOVIENDO LA MEJORA EN NUESTROS COLABORADORES los colaboradores hasta el nivel de supervisores. Durante los primeros meses de cada año, se realiza el proceso de evaluación de desempeño del período anterior a los colaboradores que presentan un mínimo de tres meses de antigüedad. Las evaluaciones que realiza Paris abren paso a procesos de formación y capacitación que permiten acortar las eventuales brechas en el desempeño de nuestros trabajadores. Durante el año 2012, se realizaron 86.601 horas de formación, mediante las cuales se capacitó a 8.942 colaboradores, los que representan el 83% de la dotación del año. En ellas se incluyen todas las actividades – internas y externas-, como talleres con proveedores externos y talleres

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