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La Mangulina


Enviado por   •  11 de Noviembre de 2012  •  309 Palabras (2 Páginas)  •  322 Visitas

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Fuente: Starbucks, 2002. Basado en una encuesta a la base de clientes de Starbucks del 2002, incluyendo clientes muy

satisfechos, satisfechos e insatisfechos.

NOTAS

l. [ake Batsell, 11A Grande Decade for Starbucks'LThe Seattle

Times¡ 26 de junio de 2002.

2. Batsell.

3. Batsell.

4. Recientemente Starbucks empezó a experimentar con el

servicio en el automóviL Menos del 10 por ciento de sus

tiendas ofrecían este servicio¡ pero en esos casos las ventas

en el automóvil representaron 50 por ciento de todos

los negocios.

5. En toda la industrial las tasas de satisfacción de los empleados

tendían a ubicarse en el rango del 50 al 60 por

ciento. Fuente: Starbucks, 2000.

6. Informe anual de 2002 de Starbucks.

7. Dina Ellloghdady, "Pouring It On: The Starbucks Strategy?

Locations, Locations, Locations", The Washington

Post¡ 25 de agosto de 2Q02.

8. National Coffee Association.

9. ElBoghdady.

10.Se refiere a las ventas al detalle. La contribución a los ingresos

reales fue mucho menor debido a la estructura de

sociedades conjuntas.

11.Stanley Holmes, "Starbucks' Card Srnarts", Business-

Week, 18 de marzo de 2002.

PREGUNTAS DE ESTUDIO

Fuente: Starbucks, 2002. Basado en una encuesta a la base de clientes de Starbucks del 2002, incluyendo clientes muy

satisfechos, satisfechos e insatisfechos.

NOTAS

l. [ake Batsell, 11A Grande Decade for Starbucks'LThe Seattle

Times¡ 26 de junio de 2002.

2. Batsell.

3. Batsell.

4. Recientemente Starbucks empezó a experimentar con el

servicio en el automóviL Menos del 10 por ciento de sus

tiendas ofrecían este servicio¡ pero en esos casos las ventas

en el automóvil representaron 50 por ciento de todos

los negocios.

5. En toda la industrial las tasas de satisfacción de los empleados

tendían a ubicarse en el rango del 50 al 60 por

ciento. Fuente: Starbucks, 2000.

6. Informe anual de 2002 de Starbucks.

7. Dina Ellloghdady, "Pouring It On: The Starbucks Strategy?

Locations, Locations, Locations", The Washington

Post¡ 25 de agosto de 2Q02.

8. National Coffee Association.

9. ElBoghdady.

10.Se refiere a las ventas al detalle. La contribución a los ingresos

reales fue mucho menor debido a la estructura de

sociedades conjuntas.

11.Stanley Holmes, "Starbucks' Card Srnarts", Business-

Week, 18 de marzo de 2002.

PREGUNTAS DE ESTUDIO

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