La comunicación. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

LA COMUNICACIÓN

1.- COMUNICACIÓN

Es el proceso en el que dos o más personas se relacionan, y a través de un intercambio de mensajes, y con la utilización de código similar para las partes, tratan de comprenderse e influenciarse de forma que sus objetivos sean aceptados en la forma prevista.

        Es el proceso en el que dos o más personas se relacionan  con el fin de transmitir o intercambiar cualquier tipo de información.

        Hay que saber diferenciar entre Comunicación e Información.

• La información actúa en una sola dirección. No se espera respuesta de quien recibe el mensaje.
• La comunicación si tiene una doble dirección. Quien emite el mensaje si espera respuesta.

2.- ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

        Un modelo de comunicación contiene varios elementos:

• Los participantes principales de la comunicación: Emisor y Receptor
• Principales herramientas de la comunicación: El Mensaje, el Código y el Medio o Canal
• Funciones de la comunicación: Codificar/Descodificar y Feedback o retroalimentación.
• Distorsión de la comunicación: el Ruido, el Contexto

Proceso de Comunicación

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La comunicación como proceso supone un intercambio

Emisor:

 Quién transmite el mensaje

Receptor:

Quién recibe el mensaje y lo interpreta para comprender su significado.

Feedback o retroalimentación

El emisor descodifica el mensaje, y es necesario que el receptor reaccione ante el mensaje y envíe información al emisor para confirmarla existencia de comunicación.

El mensaje

Es la información que transmite el emisor al receptor y es el elemento principal de la comunicación.

Las características de un  buen mensaje son:

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El canal:

Es la vía de comunicación. Es el medio por el que circula la información.

Clasificación de los canales:

• Canales personales: son aquellos en los que el emisor y receptor tienen un contacto directo y permite una retroalimentación inmediata

• Canales impersonales: se dividen en:

• De medios masivos: van destinados al público en general
• De medios selectivos: van destinados a determinados colectivos

• Canales formales: se dan dentro de la organización formal de la empresa y en función a las relaciones jerárquicas

• Canales informales: se producen al margen de las relaciones jerárquicas

El código:

Es el conjunto de signos, gestos, sonidos y/o imágenes utilizados para elaborar el mensaje..

La codificación: es la etapa en la que el mensaje toma forma y se convierte en información.

La descodificación es el proceso mediante el cual el receptor traduce el mensaje enviado

El contexto:

Es la situación concreta en la que se desarrolla el proceso de comunicación, y que tiene influencia sobre dicha comunicación.

Dentro del contexto están los factores geográficos, demográficos, culturales, económicos…

3.- BARRERAS A LA COMUNICACIÓN

Son los elementos que afectan negativamente a la eficacia de la comunicación y del mensaje.

Clasificación de las barreras en función del elemento de la comunicación al que afectan.

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