La empresa Alprosa en los últimos años está aplicando la técnica moderna de gestión Empowerment, donde este proceso sistemático evalúa comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo de la empresa.

Benchmarking en Alprosa

La empresa Alprosa en los últimos años está aplicando la técnica moderna de gestión Empowerment, donde este proceso sistemático evalúa comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo de la empresa.

El gerente de Alprosa describió esta técnica como una de las más efectivas, la cual no dijo que es una técnica para buscar las mejores prácticas que se pueden encontrar fuera o a veces dentro de la empresa, en relación con los métodos, procesos de cualquier tipo, productos o servicios, siempre encaminada a la mejora continua y orientada fundamentalmente a los clientes.

También nos dieron a conocer las razones por las cuales utilizan esta técnica de gestión, y las razones son las siguientes:

• Para solución de problemas, para mantenerse actualizadas en las prácticas más modernas.

• Para la Planificación estratégica: conocimiento del mercado, competencia y avanzas en productos y servicios. El Benchmarking ayuda a identificar riesgos de hacer negocios en determinados mercados.

• Para Pronósticos: Para medir el estado del mercado y predecir los potenciales de este.

• Para nuevas ideas: Porque expone las personas a nuevos productos, procesos de trabajo y formas de manejar los recursos de la empresa.

• Comparaciones producto/proceso: El producto o el servicio de un competidor se compara, característica por característica, con los productos o servicios de la compañía que está realizando el análisis.

• Fijación de objetivos: El Benchmarking ayuda a identificar las mejores prácticas, por eso, la compañía pude acelerar curvas de desempeño y aprendizaje por medio de objetivos.

Alprosa sigue al detalle cada etapa que implica esta técnica moderna de gestión para que se logren los objetivos de la mejor manera.

1. Planificación:

Esta primera etapa es la más importante de esta técnica, ya que hay que definir quiénes son los clientes para la información del benchmarking, es decir, hacer una identificación de los componentes que se va a someter al Benchmarketing.

Después se debe  determinar el método que se va utilizar en la recopilación de datos. También se debe  determinar las necesidades de información de benchmarking de los clientes. Y por último se hace un  diagnóstico del proceso de benchmarking, si el primer paso se está realizando de una manera adecuada.

...