La importancia de la información precisa y oportuna sobre el medio ambiente

El análisis ambiental Si los administradores no comprenden la manera en

que el ambiente influye en sus organizaciones o no pueden identificar

oportunidades y amenazas que probablemente sean importantes, su

capacidad para tomar decisiones y ejecutar planes estará seriamente

limitada. Por ejemplo, si se sabe muy poco acerca de lo que a un cliente

le gusta y le desagrada, las organizaciones tienen dificultades para

diseñar nuevos productos, programar la producción, desarrollar los

planes de comercialización y resolver otras cuestiones semejantes. En

pocas palabras la información ambiental oportuna y precisa es

determinante para operar un negocio. Sin embargo, la información sobre

el ambiente no siempre está disponible fácilmente. Por incertidumbre

ambiental se entiende que los administradores no tienen información

suficiente sobre el medio para entender o predecir el futuro. La

incertidumbre se desprende de dos factores relacionados: 1.-

Complejidad y 2.- Dinamismo. La complejidad ambiental se refiere a la

cantidad de temas que un administrador debe atender así como la

interconexión entre ello. En forma semejante, el dinamismo ambiental se

refiere al grado de cambio discontinuo que se presenta dentro de la

industria. Por ejemplo, las industrias de alto crecimiento con productos y

tecnologías que se modifican con rapidez tienden a ser más inciertas que

las industrias estables en las que los cambios son menos dramáticos y

más predecibles. A medida que aumenta la incertidumbre ambiental, los

administradores deben desarrollar técnicas y métodos para recopilar,

seleccionar e interpretar información acerca del ambiente. Si analizan la

fuerza ambiéntales, tanto en los entornos competitivos y macro, dichos

funcionamientos estarán en posibilidad de identificar oportunidades y

amenazas que pueden tener un efecto considerable en la organización.

Gerencia de Operaciones Página 11

Exploración ambiental

Quizás el primer paso en el manejo de la incertidumbre ambiental sea la

determinación de los aspectos que pueden ser importantes. A menudo

sucede que las organizaciones Actúan por ignorancia, para luego, en lo

futuro, lamentarse de esas acciones.

La exploración ambiental implica tanto buscar información que no está

disponible para la mayoría de las personas como seleccionarla para poder

interpretar que es importante y que no. Los administradores pueden

formular preguntas como:

¿Existen pocas o muchas barreras para entrar a esta industria?

¿Qué productos o servicios existen para sus productos?

¿La empresa depende demasiado de proveedores poderosos?

¿La empresa depende demasiado de clientes poderosos?-

Las respuestas a estas preguntas permiten a los administradores

desarrollar una

Inteligencia competitiva;

Esto es, la información necesaria para decidir la mejor manera de

administrar en el ambiente competitivo que se ha identificado. El análisis de

la competencia que hizo Porter, que se comentó antes, puede servir de guía

para la exploración ambiental y ayuda a los administradores a evaluar la

potencia competitiva de distintos

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