La negociación en la toma de decisiones: Análisis de caso

National University Collage / División Online

Modulo 5/ Tarea 5.2

Christian L. Román Ocasio

# 1511390616

Conducta Organizacional

Profa. Marta Hernández González

MBA 5000 - 5038ONL

La negociación en la toma de decisiones: Análisis de caso

En todo tipo de organizaciones y de relaciones humanas Habrá cierto tipo de conflictos que son evidentemente imposibles de evitar, ya que comentaban los testimonios en el video Conflict Resolution and Etiquette (2000) que es inevitable trabajar con personas y que las mismas no tengan diferencias en forma de pensar, reaccionar y trabajar conforme a sus experiencias de vida, valores, modo de crianza, cultura y medio ambiente social.

No obstante, en los ejemplos presentados se dieron varias situaciones con ejecuciones de manejo de conflictos diferentes. En el primer caso Colin Cliford (Representante de Ventas) presenta un escenario lleno de estrés y presión en donde los vendedores por obligación necesitan hacer una cantidad de ventas para poder cobrar su sueldo ya que el mismo dependía completamente de la comisiones. Esto provocaba entre los empleados un aumento de conflictos entre ellos ya que se peleaban continuamente por el territorio de venta. Como gerente en este caso personalmente delegaría a los empleados por departamentos para que así cada uno tenga su nicho de venta dentro de la tienda. No obstante, si la tienda solo opera bajo un departamento, -supongamos electrónica- asignaría turnos de ventas por cliente entrado para que así cada vendedor tenga la oportunidad de realizar la venta hasta el cierre y poder lograr cobrar sus comisiones al final del día.

En el segundo caso presentado la joven Annie Marie (Spa Manager) al ver que uno de sus clientes o empleados tienen alguna diferencias o disgusto ella va y ataca el problema personalmente para liquidar el mismo de inmediato y que no se continúe intensificando o alterando, para evitar que el problema se contamine o de distorsione y se haga aun mayor de lo que es. Annie confronta de inmediato el problema , mientras en otro de los casos la joven Jaime Dun (Productora de Noticias) tiene un conflicto por un asenso a un puesto más alto, donde una compañera con más tiempo en la compañía, se molesta y comienza a compartir su degustación, y frustración con los demás compañeros de trabajo. En este caso Jaime se arrepiente de no haber confrontado la situación y abandonar por completo la confrontación. Según M. García Remus (2006) en la dimensión cooperativista existe varios estilos o conductas que refuerzan esta dimensión de diferentes maneras. En el estilo acomodativo los individuos subordinan sus propias necesidades a las de los demás y llegan a ceder en sus puntos de vista satisfaciendo a plenitud o en gran manera la valorización de la otra parte, con el fin de no dañar la relación con la parte de conflicto, que fue el que Jaime utilizó para alejarse completamente del problema. Es un medio totalmente válido en el manejo y solución del conflicto pero; ¿Será reamente el más saludable? En mi opinión pienso que no. Ya que en conclusión manejaría todos estos conflictos de una manera de negociación, y colaboración entre las partes. Creo fielmente que es la forma mas saludable para manejar un conflicto sea cual sea el caso como citaba Hernández M. (2016) “ganar ganar” es la alternativa para llegar a un común acuerdo entre las partes, establecer márgenes y valores reales ya que ayuden sustancialmente en el manejo presente y futuro de problemas o conflictos.

Según Conflict Resolution and Etiquette (2000) existen varias pasos para que este método sea efectivo. El primer paso es recopilar toda la información para que las decisiones sean unas correctas fundamentadas en la verdad mas transparente y menos manipulada posible. Luego confrontar la persona y mantener la calma. El control de las emociones es crucial para la negociación, ya que las mismas pueden afectar en la mayoría de las veces de manera negativa la negociación. El tercer paso es definir el problema, abriendo sus sentimientos, opiniones, puntos de vistas, actitudes y valores una parte con la otra, con el fin de compartir información importante y poder sentir empatía con la otra parte. Y por ultimo, entre ambas partes definir distintas opiniones para resolver el conflicto llegando a un acuerdo mutuo donde las partes se comprometen a cumplir con su nuevos roles y comportamientos para que el proceso sea eficaz, poniendo en acción lo acordado ya que solo así se podrá resolver o mejorar cualquier situación. En conclusión, creo que el diálogo es una de las herramientas más efectivas para trabajar las negociones y conflictos, pero así mismo, la historia de la humanidad hace evidente la falta ejecutoria del mismo para manejar conflictos, ya que este medio trae consigo cambios, y confortamientos en donde el orgullo de la naturaleza humana, el cual se interpone como el peor enemigo entre las partes. Tich Nhat Hanh decía; “ Cuando hay un diálogo verdadero, ambos lados estarán dispuestos a cambiar”

Referencias:

Cambridge Educational (Productora), Conflict Resolution and Etiquette (2000), Films On Demand, Recuperado de: http://fod.infobase.com.nuc.idm.oclc.org/p_ViewVideo.aspx?xtid=10885#

Hernández M. (2016) Presentación: Modulo 5 Toma de decisiones, creatividad y conflictos. Recuperado de: file:///Users/christianroman/Downloads/Modulo%205-Toma%20de%20decisiones,%20creatividad,%20conflictos%20y%20(1).pdf

M. Peraza Rodríguez, Lic. M. García Remus (2006) Conflictos en las organizaciones: formas y estilos adoptados. Un método alternativo: La mediación. Revista Transportante, Vol. 26 No.1 2006

...