La zona de riesgo del banco bajo el nombre de Cibergestión

.En este informe se demuestra el trabajo en un banco luego de dos meses, en los cuales se tuvo que ayudar en el área comercial de éste. En esta área se debe ayudar a la ejecutiva de cuentas quien desempeña un papel fundamental, ya que se relaciona directamente con los clientes y los ayuda en sus problemáticas y/o necesidades. Una ejecutiva de cuentas es quien logra los tratos con los clientes pero a su vez se expone a las críticas de ellos mismos al no lograrse un acuerdo. Para otorgar una cuenta o un crédito el banco cuenta con un área de riesgo llamada cibergestión la cual tienen visadores que son responsables de dar créditos o las cuentas a futuros clientes. Un visador puede demorarse hasta 3 o 4 días en dar la respuesta, lo cual el cliente al quedar en la espera, se impacienta y ve como responsable a la ejecutiva. El cliente además de la espera, debe ir dos veces al banco, primero para leer el contrato, firmar para estipular que está de acuerdo, y la segunda vez que va es para nuevamente firmar los mismos papeles pero con distinta fecha. Es por esto que se propone una solución a ésta área ya que entorpece el actuar del banco, puesto que en la competencia es más fácil adquirir un crédito. La propuesta que se da para este caso en particular es que el banco logre desarrollar un área más ágil, dar un día como máximo en cada caso, buscar que el cliente no se vaya a la competencia, dar soluciones concretas y más rápidas. Es por eso que se implementará un tiempo máximo de un día para la respuesta, además se implementarán documentos los cuales cumplan con su objetivo principal que es la satisfacción del cliente, constarán con una nueva regulación lo cual se tomará en cuenta solo la primera vez firmado, es por esto que cuando el cliente vaya, se le especifique que debe esperar un día para la decisión si esta es positiva el crédito se le otorga sin hacer los papeleos nuevamente. Cibergestión al dar su aprobación queda inmediatamente el crédito estipulado con la fecha firmada por el cliente.

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