¿Las diferencias culturales de los protagonistas influyen en la comunicación de los mismos?

1. ¿Cuáles fueron las causas internas y externas que propiciaron el cambio del modelo de negocio?

En cuanto a causas externas, la crisis que vivió Starbucks coincidió con una crisis económica mundial. Y en otras causa Schultz se dio cuenta que la compañía estaba perdiendo su esencia, lo notó al momento de visitar otras cafeterías alrededor del mundo y viendo que Starbucks estaba fallando en los detalles que cautivaban a los clientes.

1. Explica los puntos clave de la estrategia.

Se pusieron tres estrategias.

• Mejorar el estado de sus establecimientos en Estados Unidos: En vez de seguir abriendo locales en todas partes, se prefirió mejorar los que ya estaban e incluso cerrar los que no estaban dando según lo esperado.
• Revitalizar la relación emocional con el cliente: Se quería brindar un ambiente realmente cómodo para los clientes, en cuanto a imágenes, aromas y causar una experiencia única.
• Cambios de largo plazo en la base del negocio: Cambios en cuanto a visión y misión, estudiar su verdadera identidad y qué metas querían alcanzar.

Implementaron métodos para eliminar redundancias en las operaciones y mejorar los productos y servicio para el cliente. En una ocasión decidieron cerrar todos los locales para reeducar a todos los empleados.

1. ¿Qué cambios estructurales hubo en la organización?

Hubo unas medidas de aseguramiento de calidad como por ejemplo que ningún café estaría más de media hora sin ser servido. Las máquinas que utilizaban fueron modernizadas pero teniendo en cuenta que el aroma del café en el local debía existir. Hubo una recuperación de detalles que atraían clientes.

1. ¿Cuáles fueron los resultados de la nueva estrategia?        

Dos años luego de la implementación de las estrategias, Starbucks comenzó a tener cifras récords, era posible caer y levantarse más fuertes, diseñando una operación menos costosa saliendo “victoriosos” después de la crisis tanto en el ámbito económico como con los principios reencontrados de la empresa.

1. ¿Qué métodos se observan en el caso que permiten reducir la resistencia al cambio?

Participación e intervención activa por parte de Schultz y los directivos. El proceso de reeducación que tuvieron los empleados para retomar los principios que durante la crisis estuvieron perdidos.

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