Licenciatura: Lic. En Diseño Grafico y Multimedia.

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Institución: UNIDEP

Materia: Conducta del consumidor

Maestro: Ariadna Lorena Gomez Rocher

Integrantes:

Javier Daniel Iñiguez Zazueta

Alicia Yenisey Gastelum Espinoza

Lady Dayanara Arias Beltrán

Licenciatura: Lic. En Diseño Grafico y Multimedia

INTRODUCCIÓN

A continuación en el siguiente artículo se verá el trabajo realizado por mí y por mis compañeros para aportar conocimientos de investigaciones referentes a los temas que hemos visto en esta semana, sobre los métodos que emplean hoy en día las empresas o compañías mediante las páginas webs y las redes sociales, enfocándonos en si a la empresa “COPPEL” la cual cuenta con una página web oficial en la cual recaba información de sus consumidores respecto a esta con el fin de una mejoría el en servicio que brinda la página web la cual contribuye a grandes ventas por ser practica para los clientes, así como también veremos el método que utilizan para recabar la información, los datos que requieren, la dinámica que usan en la página web y por ultimo un análisis sobre el uso que le da la empresa a la información recolectada.

Empresa: COPPEL

Página web: http://www.coppel.com/

Método que utilizan para recabar información acerca de sus consumidores:

Usan el cualitativo ya que usa la interacción social empleando métodos de recolección de datos con el propósito de saber la valoración que le toman a la página web oficial de la empresa para así saber el principal factor por el cual visitan su página web y así mejorar aquella sección de la página con el fin de brindar siempre un buen servicio al cliente facilitándoles tanto su búsqueda como la compra misma del producto, así de esta forma con la investigación cualitativa los desarrolladores o personas que están a cargo y detrás de este página se encargan de recabar esa investigación para explicar las razones de los diferentes aspectos de tal comportamiento en pocas palabras investiga el por qué y que es lo que normalmente busca cliente tanto en tienda como en la página web.

La información que se solicita son:

1. Datos que determinan si tiene algún problema el servicio que se brinda en la página web para así ser corregidos.
2. Sobre qué tan bueno consideran el sitio web para de ahí tomar como base a empezar a tomar medida de mejoría para esta y asi satisfacer aún más las exigencias de cliente.
3. La razón principal por la que cliente visita la página web, en si que es lo primero que busca si comprar cierto producto en específico, precios, promociones etc. Datos a los cuales cliente desea tener a su disposición, lo cual ayudara a mejorar esa área.
4. Y toman la valoración o sugerencias que pueda brindar cliente para agregar o quitar cosas de la página web que ayude a su mejoramiento en el servicio en sí.

Forma dinámica que implementan a través de la página web:

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Análisis sobre lo que consideramos que la empresa puede hacer con la información recolectada:

Con esta información la empresa reconoce el valor determinado que los clientes le dan a la página web junto con su servicio brindado, los beneficios a lo largo del tiempo que ha estado la página con esto la empresa los toma como una exposición estadística del servicio brindado en la página web ya que de ahí se realizan también compras en internet lo cual es una forma más dinámica de realzar compras que estando en presencial en una tienda Coppel, con esto la empresa sabrá que punto o categoría debe mejorar de la página para así hacer más agradable la visita de cliente para que este a un futuro tenga contemplado seguir realizando compras por medio de la página web.

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