Liderazgo En Calidad

LIDERAZGO

Liderazgo: Capacidad de ejercer influencia sobre el individuo o grupo a través de la comunicación, guiándolo y motivándolo para el logro de una meta específica.

El Liderazgo de Calidad es un proceso que significa una actuación en todas las operaciones de la empresa. En este sentido es de vital importancia que "cada empleado se mueva, paso a paso, con un enfoque total hacia el cliente".

La indudable influencia del liderazgo en la calidad hace que éste tenga un peso muy alto en el desarrollo de modelos de calidad en las empresas. El liderazgo de calidad del futuro se puede abordar desde el líder instructivo o el líder transformacional.

El liderazgo es uno de los elementos primarios del proceso de calidad. Sin un buen liderazgo no es posible el cambio de cultura que requiere y en consecuencia no alcanzaremos nunca los objetivos de calidad, oportunidad y costos que nos demanda el mercado.

El elemento clave es el líder, quien provee los cimientos para una buena implantación de la Calidad Total, como dice Stephen Covey:

"El líder es el cemento que mantiene unida a la Calidad Total, o la infraestructura sobre la cual construimos la Calidad Total, o incluso el catalizador que permite que todo el resto de la Calidad Total funcione"

En el Liderazgo para la Calidad, el jefe trabaja en función de los clientes y las necesidades de sus colaboradores. Estas necesidades, según el Dr. William Byhami (de libro "Zapp") son:

• Objetivos claves, valores, y medidas de desempeño.

• Entrenamiento en habilidades especificas.

• Recursos adecuados.

• Dar retroalimentación, motivación y reconocimiento.

Las principales características que debe poseer un líder para lograr la Calidad Total, son:

• Tener visión de futuro.(Para motivar a sus seguidores)

• Ser inconforme.(Permanente deseo de mejorar)

• Ser muy realista.(No basarse en suposiciones sino en hechos concretos)

• Ser Proactivo.(Promover el cambio, ser innovador)

• Saber Arriesgar.(No ser un mero continuador de los acontecimientos)

• Ser Creativo.(Imaginar nuevas posibilidades)

• Ser comprometido. (Con su organización, su equipo de trabajo y con cada uno de los individuos que lidera)

• Saber compartir el Liderazgo. (Generando liderazgo en los demás. Saber delegar de acuerdo con el estado de madurez de sus seguidores)

• Ser Motivador para el logro Común.

• Tener Alta Autostima (Saberse valorar y tener seguridad, sin perder la humildad)

• Tener sensibilidad para corregir errores.

• Saber escuchar a sus clientes externos, internos y proveedores.

• Ser un estudiante permanente.(Ser el ejemplo)

• Mantener

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