Lineamientos metodológicos para la construcción de desempeño

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        Lineamientos metodológicos para la construcción de desempeño

Como sabemos, al ser administradores, debemos tener control en la empresa, es por eso que es importante contar con herramientas que nos faciliten la información sobre el estado que, día con día, la organización va adquiriendo. Una de esas herramientas, es lo indicadores de desempeño, que es un instrumento que entrega información cuantitativa respecto del logro o resultado de los objetivos de la institución cubriendo aspectos cuantitativos o cualitativos, permitiendo una buena toma de decisiones. En pocas palabras el indicador es una señal, un aviso, que nos prevé de información que se relaciona directamente y siempre con un objetivo, sea cual fuere éste. Es de suma importancia poder definir indicadores para poder medir la eficacia, calidad, eficiencia y economía en los procesos y resultados que ejecutemos en la empresa. De igual forma nos permiten evaluar proyectos y programas teniendo en cuenta los recursos que tiene la empresa. Enfocándonos de forma general en tres aspectos, indicadores de actividades, indicadores de productos, indicadores de misión de objetivos estratégicos. Los indicadores de actividades nos permiten analizar los programas de trabajo, la programación y ejecución de productos. Los indicadores de productos, nos permiten tener una visión de la cobertura y focalización que tiene el producto, su oportunidad y costos. Los indicadores de misión y objetivos estratégicos se evalúan por periodos intermedio y final, para así poder tener una imagen clara del desarrollo de la organización. Si queremos comprender mejor el modo de operar de los indicadores, es necesario entender la cadena de producción y resultado esperado. Resumiéndolo de la siguiente forma: proceso productivo, productos y resultados. Hay que tener en mente en todo momento que lo objetivos que se desarrollan en cada área de la organización, deben estar alineados con los objetivos (prioridades), de nuestra empresa, definiendo resultados esperados y, como hemos estado mencionando la forma de medirlos es por medio de los indicadores de desempeño. ¿Por qué? Porque nos describen cuán bien se están desarrollando los objetivos, a qué costó y con qué nivel de calidad. En sistema, como lo es la empresa, que está orientada a resultados, se requiere datos sobre un conjunto de indicadores diferentes, que reflejan la información requerida para distintos niveles de toma de decisiones. Los Directores requieren de información estratégica sobre la gestión de la institución (resultados finales e impacto), mientras que los gerentes de divisiones o departamentos requieres detalles sobre la provisión de insumos, las actividades, los productos finales y resultados intermedios. La idea de incorporar indicadores y metas de desempeño como parte de un proceso en las organizaciones es disponer de información sobre los niveles de cumplimiento de los objetivos planteados y resultado esperados de cada institución y enriquecer los análisis en cada área de la empresa. Hay diferentes tipos de indicadores, en relación a lo que miden (eficacia, eficiencia, calidad, economía) y según la etapa del proceso productivo (insumos, procesos, productos, bienes, servicios, resultados intermedios y finales). Algunos ejemplos serían, el porcentaje de ejecución del presupuesto, porcentaje de gasto en Recursos Humanos, porcentaje de productos entregados respecto de lo programado. Ahora bien, el indicador de eficacia, mide el grado de cumplimiento de un objetivo por lo que no considera los recursos asignados para ello. Indicador de eficiencia nos ayuda a medir entre los productos y servicios generados en relación a los insumos o recursos utilizados, es útil para evaluar los costos relativos y en productividad que diferente métodos de servicio entregan o la producción  de bienes, podemos expresarlos como “costo producto”, o “unidades por insumo”, o costo por resultado. Indicador de calidad, con éste mediemos atributos, capacidades características que deben tener los bienes so servicios para satisfacer adecuadamente los objetivos del programa. Es el resultado directo a lograr el objetivo dado los resultados finales, siendo la aportación específica a la solución de un problema o necesidad. El impacto no se produce inmediatamente y medirlo requiere de un análisis más profundo de la definición de un conjunto de indicadores y otros instrumentos complementarios como las evaluaciones de impacto. Para poder construir  nuestros propios indicadores, debes tener en cuenta los siguientes aspectos: 1) establecer las definiciones estratégicas como referente para la medición, 2) establecer cuáles son las áreas de desempeños importantes para medir, 3) formular cuál será nuestro indicador y describir la fórmula de cálculo, 4) validar nuestros indicadores aplicando los criterios técnico, 5) recopilar los datos, 6) debemos establecer nuestras metas o lo que será el valor deseado del indicador y le periodicidad de la medición, 7) señalar la fuente de los datos o medios de verificación, 8) establecer las observaciones respectivas, 9) evaluar estableciendo referentes comparativos y establecer juicios, y 10) comunicar e informar el desempeño logrado.

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