Los Costos Y La Toma De Decisiones

“LOS COSTOS Y LA TOMA DE DECISIONES”

Consideraciones:

La toma de decisiones en cualquier aspecto es tan compleja como el mismo pensamiento humano. Al estar basada en éste, produce interrogantes en su acción que la hacen vulnerable, precisamente por estar sujetas a una gran parte del conocimiento humano, a su inteligencia, a su forma de ser, a su temperamento, a su experiencia y a su capacidad para ver-pensar-actuar en las diferentes situaciones que en un momento determinado se pueden presentar.

En toda empresa, su actividad requiere de una complicada trama de decisiones, que comprenden desde las de tipo medio y general sobre la marcha del negocio, hasta las de detalle que involucran procesos diarios repetitivos.

Es en los últimos años cuando se ha prestado gran atención al estudio de la manera y las características de tomar decisiones de la empresa.

Su importancia la ha llevado a definir un campo propio de estudio e investigación en la administración, aunque como sucede en la mayoría de los temas abstractos, el estudio de las decisiones reclama considerable atención a la definición de los conceptos que en él participan.

La facultad de tomar decisiones en la empresa acarrea una implícita responsabilidad que comprende desde la definición del problema a resolver hasta la consecución de los resultados esperados.

Existe una serie de conceptos, que al ser ordenados, producen resultados interesantes que de alguna forma podrán servir para orientar a la persona que tenga la necesidad de llevar a cabo una toma de decisiones importante, no solo dentro de un ámbito industrial y comercial, sino en su vida diaria personal.

La toma de decisiones como base para el estudio del comportamiento humano aplicable a posiciones de conflicto real, se ha estudiado en teoría como un proceso que se debe observar para obtener mejores soluciones ante casos-problema derivados de las situaciones que continuamente se presentan en las diversas organizaciones de nuestro mundo.

El conjunto de conceptos que se van a explicar, tratarán de organizar y utilizar la información en la solución de problemas y toma de decisiones.

Conceptos:

Un concepto básico es la relación causa y efecto. La empresa vive en un mundo de causa y efecto. Si algo pasa, hay una causa para ello. Si realmente quiere corregir la situación, será mejor que conozca la causa. Si quiere mejorar algo, lo hará al producir las causas para que algo suceda. Tomará acciones que produzcan efectos. Para lograr los efectos que él desea y evitar los que no desea, es esencial conocer las causas pertinentes que habrán de producirlos o evitarlos.

El directivo, jefe, administrador o supervisor, trata continuamente con esa relación. Trabaja con los efectos de algo que ha cambiado, como sucede con los cambios que él mismo introduce.

Cuando se trata de causas y efectos, puede (a) remontarse al pasado, en cuyo caso estaría tratando de explicar un efecto pasado o presente. Otras veces, (b) está en el presente tratando de elegir el cambio más apropiado que puede introducir para lograr los efectos futuros que desea. O (c) puede estar pensando en el futuro para evitar efectos potenciales indeseables.

• Procesamiento sistemático

Se llama Análisis del Problema (A.P.) al proceso mental usado para explicar un efecto que aparece desviado respecto de lo que esperábamos. Análisis de Decisiones (A.D.) es el proceso usado para la selección de un nuevo curso de acción con objeto de crear un efecto. Y Análisis de problemas potenciales (A.P.P.) se denomina al proceso mental usado para prever y evitar efectos indeseables en el futuro.

 Análisis de Problemas (A.P.)

Es el proceso mental destinado a explicar por qué se ha producido una desviación entre lo que esperábamos que sucediera y lo que realmente ha sucedido, o está sucediendo. Dado que anteriormente no había ocurrido dicha desviación, algo debe haber cambiado para que hora se presente. La investigación de la causa es la búsqueda metódica del cambio preciso y especifico que produjo la desviación.

Una dificultad que encuentran generalmente los directivos es determinar cuál, ante un cierto número de supuestas causas, es la verdadera. El conjunto de conceptos que se brinda, ayudará a considerar las posibles causas y le asegurará que la causa más probable ha sido identificada.

Algunos ejemplos típicos de situaciones que requieren análisis de problemas son:

1. Excesivos reclamos de clientes

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