Los futuros de Investigación de Mercado

EPÍLOGO

Los futuros de

Investigación de Mercado

ROBERT MORAN

StrategyOne, EE.UU.

 INTRODUCCIÓN

Ante el rápido cambio social, tecnológico y económico, la industria tradicional de la mercadotecnia adoptará cualquier nueva herramienta y talento, reposicionándose en un espacio consultivo más estratégico, o caerá en declive.

La tasa de cambio en la investigación de mercados se acelerará a medida que los nuevos operadores de la más amplia comercialización de la investigación de la industria emergente de ideas (de consultoría de gestión, gestión de relación del cliente [CRM], la gestión de la experiencia del cliente [CEM], la minería de datos, DIY herramientas de escritorio, análisis predictivo, neuromarketing, medios de comunicación social, análisis, predicción de mercados y consultores digitales cocreativos) convergen y redefinen los espacios tradicionales de investigación de mercados.

Con todos estos cambios, no es de extrañar que algunos incluso han pronosticado que "la industria de investigación del consumidor como la conocemos hoy será el apoyo a la vida en 2012 "(Neff, 2008, párr. 2).

La situación puede no ser tan grave, pero la transformación de la industria en las próximas décadas es probable que sea significativa. Ciertamente, todavía existirán empresas de investigación de mercados, pero si existen bajo el nombre de "empresas de investigación de mercados" es una cuestión abierta. Más probablemente, la industria de investigación de mercados pasará de referencias de larga duración a un término de  visión de futuro como "puntos de vista de los consumidores", "ideas de negocio", o " industria de inteligencia de negocios".  

En cambio, la industria es probable que vuelva a colocar, renombrar y cambiar el nombre en sí.  Se cambiaría el enfoque desde preguntando a observando, cuestionando a discutiendo, la recolección de análisis, comprensión de previsión, racional a emocional, grandes encuestas a flujos de datos, seguidores trimestrales a comunidades de ideas 24/7, geográficamente fijo a móvil, aíslan a los convergentes, auto-informe cognitivo a neurodetección precognitiva, y el trabajo basado en proyectos de consultoría basada en compromiso.  Encontrarán la manera de integrarse en todo el proceso de toma de decisiones estratégicas, ayudará a sus  clientes a sacar ideas de los flujos de datos dispares, agresivamente apalancará herramientas de previsión,  será ágil, y hará veloz una competencia básica, aprovechando plenamente las 24 horas del reloj mundial.  

Este capítulo explora cuatro preguntas sobre los posibles futuros plurales de la investigación de mercados:

 1.  ¿Qué fuerzas están dando forma al futuro de la investigación de mercados?

 2. ¿Cuáles podrían parecer estos futuros industria?

3. ¿Cómo podrían aquellos adaptarse a competir en el terreno en estos futuros?

4. ¿Cómo podrían aquellos en el terreno (o actualmente fuera de ella) crear futuros preferidos?

Para explorar estas preguntas, vamos a utilizar herramientas Futuras desde el campo de la prospectiva estratégica (Hines y Bishop, 2006) para analizar las fuerzas sociales, tecnológicas, económicas y fuerzas políticas conduciendo a la búsqueda probable de investigación de mercados. Revisaremos la línea base de pronóstico para la evolución de la industria, explorar 22 futuros plausibles de desarrollo, y cerrar con algunos observaciones estratégicas generales sobre cómo los actores a nivel corporativo e individual podría competir por el futuro (Hamel y Prahalad, 1994).

FORMANDO FUERZAS  EL FUTURO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Hubo un momento en que la industria de la investigación de mercados fue bastante predecible y ordenada. Había papeles claramente definidos, espacios y procesos o trabajando en la función de percepción de una corporación o trabajando para un proveedor. Típicamente se convirtió en un investigador completando una enseñanza de las ciencias sociales seguido por una serie de aprendizaje de cuello blanco. Había un conjunto estándar de herramientas. Estas herramientas se construyeron en un modelo de interrogatorio. Y el corazón de este sistema basado en encuesta fue el instrumento de venta, el principal vehículo de recogida de datos de la industria y el centro de paradigma.

Hubo un poco de estabilidad y previsibilidad en el sistema. Pero nada dura siempre. Aunque no se ha ido del todo, esta era de la investigación de mercados clásica está claramente pasando. Considere el futuro de los dos caballos de batalla principales de la investigación tradicional, el estándar 15 - a la encuesta de 20 minutos y el grupo de discusión de dos horas. La encuesta tradicional es una herramienta asediada, que lucha con bajas tasas de participación, respondieron a toda velocidad a través de encuestas, los problemas de calidad de datos, y las preocupaciones de proyectabilidad. Como Donna Goldfarb, vicepresidente de conocimientos del mercado de consumo de Unilever Américas, señaló: "No sé si vamos a tener una opción que se aleje de la investigación por encuestas" (Goldfarb, citado en Neff, 2008, párr. 3).

Las encuestas casi con toda seguridad van a ser mucho más cortas, más basadas ​​en intereses, y provocada por la ubicación física de un encuestado. Ahora, consideremos el grupo focal. Los grupos de enfoque, con sus intervalos de tiempo relativamente cortos y los altos costos de viaje son propensos a ser exprimidos por las comunidades puntos de vista (también conocido como) investigación de mercados comunidades en línea o MROCs, que actúan como un gran libre-alcance, Discusión en grupo 24/7 atención. Aunque lejos de ser condenados, las encuestas tradicionales se centran en grupos que tienden a desempeñar un papel menos importante en relación con herramientas de última generación.

La Industria del Futuro

La caja de herramientas de la investigación de mercados está claramente en transición. Una reciente encuesta de los miembros de la fundación de investigación de publicidad (ARF) segmentó la búsqueda de herramientas en cuatro categorías: (1) de paso, (2) sin tiempo, (3) de transición (llamado así debido a que algunos ven como las modas, mientras que otros ven como el futuro), y (4) Emergentes (Wittenbraker, 2010).

Tabla E.1 Investigación herramienta de segmentación

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