MALA Y BUENA ATENCIÓN AL CLIENTE

Existen grandes diferencias entre el primer capítulo del video y el segundo, a simple vista se puede notar lo siguiente:

Disconformidad entre el uniforme de uno y otro, la apariencia física en general.

La motivación del primer vendedor no es para nada comparable con la del segundo.

Al primero le faltan disposición para dar atención al cliente e incluso modales.

También parece desconocer en muchos aspectos el producto y en vez de facilitar la compra, la dificulta al decir que el generador se encuentra en el almacén.

No es para nada convincente en sus palabras y finalmente pierde la posible venta.

En cambio, el segundo vendedor antes de empezar a vender su producto se informa de que quiere o está buscando el cliente generando instantáneamente confianza al comprador y previamente busca el producto que mejor le conviene. Le explica las características y la convence con pruebas de que está adquiriendo algo de buena calidad y rentable tanto ahora como en un futuro consiguiendo así la venta.

Características

Imagen corporativa

Presentación

Confianza

Estudio al cliente

Atención personalizada

Asesoramiento

Sustento del producto

Ventajas y desventajas del producto vs la competencia

Disposición atención

Entre otras

Comentarios

En general, considero que para la venta de un producto o servicio indistintamente de su calidad, garantías y los extras que la empresa o marca pueda ofrecer, lo primordial es la atención que la das al cliente y el crear ese famoso click entre el vendedor y comprador que genere confianza, seguridad y un buen servicio/producto en el cual claramente se puede notar en este caso de Honda.

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