MARCO TEORICO DE LA EVALUACIÓN ESTRATÉGICA

5.12 MARCO TEORICO DE LA EVALUACIÓN ESTRATÉGICA

Para evaluar la efectividad de las estrategias planteadas es necesario efectuar una medición constante del cumplimiento de los objetivos, para tal efecto se utilizará el Tablero de Control Balanceado. En ese sentido se deben plantear indicadores por cada OCP. Kaplan y Norton (2001) “sugirieron algunas medidas típicas a usarse para evaluar la consecución de los objetivos, considerando estas cuatro perspectivas: aprendizaje interno, procesos, clientes y financiero” (D’Alessio, 2014, pp.521), a continuación, se explicará cada una de ellas en qué consisten, sus indicadores para la universidad cesar vallejo.

Aprendizaje interno

La Universidad Continental es una organización que se dedica a brindar servicios educativos de educación superior, por lo que el aprendizaje interno en la organización cobra especial relevancia. Fundamental que exista una mejora constante, a través de la difusión de enseñanza y conocimiento, para las mejoras internas y externas en la empresa. Asimismo, se espera que se refleje en el proceso de enseñanza aprendizaje.  Dentro del Balanced Scorecard, se han creado dos indicadores que cubren esta perspectiva. Primero, se tiene el porcentaje de profesores que cuentan con un doctorado o PhD, y segundo está la calidad docente, que es un reflejo de múltiples factores.

Procesos

Se revisa todos los procesos productivos internos ´para ello debemos de preguntarnos ¿cómo vamos a satisfacer a los clientes? ¿En qué procesos se debe ser excelente para conseguirlo? Se debe tener indicadores de control en las actividades que agregan valor al cliente, que midan aspectos de los procesos.

Se conoce que la mejor manera de controlar la calidad es a través del seguimiento y evaluación de los procesos, en vez de enfocarnos solamente en el resultado final. Debemos de enfocarnos también en los indicadores de procesos para la Universidad Continental que comprenden aspectos como la cantidad de profesores, la cantidad de carreras acreditadas o el índice de internacionalización. Es claro que, si estos aspectos mejoran, entonces se optimiza la calidad de la enseñanza y, con ello, la formación profesional de los estudiantes, quienes podrán llegar a ser ampliamente reconocidos en el mercado laboral peruano.

Clientes

Para la universidad cesar vallejo, su cliente fundamente son sus estudiantes, quienes con sus familiares creen en la educación que brinda la universidad cesar vallejo y que ofrecen un futuro al estudiante, desempeñarse como profesionales, tanto en el sector público y privado. La universidad mide el nivel de satisfacción del estudiante para poder realizar procesos de mejora continua, adicionalmente, tiene que monitorear el indicador que corresponde a la cantidad de alumnos matriculados, así como el número de egresados y su índice de empleabilidad. Este último indicador permite saber el nivel de calidad de los profesionales que se están formando en la universidad, y el grado de recibimiento o apreciación que el mercado laboral tiene hacia ellos

Financiera

La universidad cesar vallejo es una organización privada que brinda enseñanza de educación superior, que cuenta con socios, por ende, debe ser rentable financieramente, es así que, dentro de las herramientas de control, se tienen que monitorear indicadores financieros, tales como los ingresos, la estructura de costos, la utilidad o el rendimiento. En el Tablero de Control Balanceado, que se presenta en el siguiente apartado, se ha incluido un indicador relacionado con el nivel de ingresos, en línea con el aumento en la cantidad de alumnos matriculados.

5.13 la evaluación efectiva y sus dificultades

La evaluación debe ser considerada como una instancia más del proceso formativo. Es un momento que permite comprobar en qué medida se están alcanzando los resultados de las estrategias y analizar todas las posibles falencias para mejorar como organización.

por ello, se debe evaluar de manera coherente y real balo los siguientes conceptos:

• Válida: es decir, medir lo que procura medir: los RA. Por ejemplo, realiza la evaluación de las estrategias si es factible para su desarrollo para beneficio de la UCV.
• Confiable: implica que sea consistente y justa.
• Transparente: refiere a la inexistencia de trampas o sorpresas.

5.14Tablero de Control Balanceado de la Universidad César Vallejo

El Tablero de Control Balanceado de la Universidad Cesar Vallejo es una herramienta necesaria para establecer una forma de medir los objetivos se estén trazando, y la manera de realizar es a través del Tablero de Control Balanceado. En el siguiente cuadro se desarrolla las cuatro perspectivas: perspectiva de aprendizajes internos, perspectiva del cliente, perspectiva de procesos y perspectiva financiero, se incluye indicador, unidad y responsables para cada objetivo de corto plazo, y se señala claramente a cuál perspectiva corresponde.

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