METODOLOGÍA PARA LA MEJORA DE PROCESOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LA GERENCIA DE PROYECTOS ETECSA.

Alejandra Martinez 11111208 – Gestión de la Calidad

METODOLOGÍA PARA LA MEJORA DE PROCESOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LA GERENCIA DE PROYECTOS ETECSA.

La mejora de los procesos hoy en día se ha convertido en un reto para toda empresa tradicional. El aumento de la competencia ha provocado una exigencia por parte de todas las empresas por mejorar todos sus procesos, para poder disminuir sus costos, aumentar sus cuotas de mercados, obtener productos de mayor calidad y así sus empresas poder lograr éxito y volverse más competitivas en el mercado.

La Gerencia de Proyectos de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. (ETECSA) es  un ejemplo de una empresa que ya cuenta con un Sistema de Gestión de la Calidad pero busca establecer un nuevo método para mejorar este sistemas y lograr la mejora continua en sus procesos.La metodología propuesta constaba de seis pasos que tendrían como objetivo el mejoramiento continuo de los procesos y elevar los resultados de satisfacción del cliente.

El primer paso a realizar es el diagnóstico de las situación actual de la empresa, empleando técnicas de entrevistas, encuestas, etc. El segundo paso es crear un grupo de mejora de la calidad, que será el encargado de dirigir y llevar a cabo cada una de las actividades a realizar durante el mejoramiento de los procesos. El tercer paso es capacitar al personal que estará a cargo de diseñar e implementar la mejora de los procesos a través de nuevos conocimientos adquiridos. El cuarto paso consta de seleccionar la variable crítica que causa el descontrol del proceso, identificar cual es el problema y cuáles son las causas que lo producen. El quinto paso es diseñar e implementar el programa de mejora, donde el grupo elabora un programa de mejora que elimine todas las causas encontradas y analizadas en el paso anterior. Y el último paso es la evaluación de la eficacia de las acciones de mejora.

ETECSA es un ejemplo claro de la aplicación de dicha metodología, en donde realizando cada uno de estos pasos ETECSA identificó que existían problemas en el cumplimiento del tiempo de entrega del productos. Identificando todas las causas posibles de dicho problema se elaboró un programa de mejora que eliminara todas las causas posibles de dicho problema. Dicha metodología aplicada, logro los resultados esperados por ETECSA , logrando la reducción en los tiempos de entrega de los productos, lo que elevo la calidad en sus productos y la satisfacción de los clientes.

...