MODULO: MÓDULO IV – TELEMARKETING Y SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Enviado por FACUNDO0709 • 8 de Agosto de 2017 • Monografía • 638 Palabras (3 Páginas) • 154 Visitas
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[pic 3] TRABAJO PRÁCTICO FIDE | SUBSANACIÓN
PROGRAMA: ASISTENCIA DE GERENCIA-LDP. MODULO: MÓDULO IV – TELEMARKETING Y SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE |
TRABAJO PRÁCTICO – MÓDULO IV
TELEMARKETING Y SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
REVISE LA LECTURA ADJUNTA: “TELEMARKETING Y SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE”, Y CONTESTE LO SIGUIENTE:
- DIFERENCIE UN BUEN PROFESIONAL AL TELÉFONO Y OTRO QUE NO LO ES.
BUEN PROFESIONAL | MAL PROFESIONAL |
HABILIDADES DE VENTA AL TELÉFONO Y SU FORMACIÓN EN EL PRODUCTO Y/O SERVICIO QUE DEBE PROMOCIONAR. | TIENE POCAS CAPACIDADES DE COMUNICARSE EFICAZAMENTE AL TELÉFONO, NO TIENE FORMACIÓN E INFORMACIÓN DEL PRODUCTO. |
NATURALIDAD PARA SOSTENER UNA CONVERSACIÓN VIA TELÉFONO | NERVIOSO, POCAS IDEAS Y COHERENCIA CON LO QUE EXPLICA. |
LOGRA UN IMPACTO EN SUS PALABRAS | LOGRA CONFUSIÓN Y ABURRIMIENTO |
TIENE EXPERIENCIA Y AMA LO QUE HACE | POSEE EXPERIENCIA MALA Y CUMPLE SOLO SU TRABAJO |
TIENE VOZ QUE LLAMA LA ATENCIÓN, ES CLARA Y PRECISA. | SU VOZ ES DÉBIL, CARECE DE IDEAS. |
- A NIVEL DE PERÚ: ELIJA UN COMUNICADOR EFICAZ Y PERSUASIVO Y OTRO QUE NO LO SEA. ¿QUÉ CARACTERÍSTICAS TIENEN CADA UNO DE ELLOS?
PERIODISTA BETO ORTIZ
COMUNICADOR EFICAZ Y PERSUASIVO
- TIENE BAGAJE CULTURAL, POSEE CAPACIDAD DE PALABRAS
- CANALIZA EL NERVIOSISMO ( EXPERIENCIA EN TV, PRENSA Y RADIO)
- TIENE CREDIBILIDAD
- TIENE UNA COMUNICACIÓN NO VERBAL
- SABE ESCUCHAR Y TIENE CONVICCIÓN EN LO QUE DICE.
OLLANTA HUMALA TASSO – INICIO DE SU MANDATO
EX PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA
- NO POSEÍA CAPACIDAD DE COMUNICAR IDEAS
- NO TIENE UN BAGAJE CULTURAL AMPLIO
- NO MANEJABA LOS NERVIOS
- REPETÍA PALABRAS
- TENÍA DISTRACCIONES
- POCA CONVICCIÓN CUANDO HABLABA
- NO MANEJA EL LENGUAJE NO VERBAL.
- ¿QUÉ HARÍA PARA MEJORAR LAS COMUNICACIONES EN SU EMPRESA?, FUNDAMENTE SU RESPUESTA.
LA PREGUNTA QUE CASI NUNCA NOS HACEMOS ES: ¿ESTAMOS COMUNICÁNDONOS EFICIENTEMENTE? EL MUNDO DIGITAL HA CONSOLIDADO UNA MULTIPLICIDAD DE HERRAMIENTAS PARA COMUNICARNOS Y CADA PERSONA USA DIFERENTES ALTERNATIVAS PARA HACERLO, LO CUAL PUEDE TERMINAR PROVOCANDO FALLAS Y CORTES EN LOS MENSAJES.
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