Marketing- CASO: CHRYSLER SE REINVENTA A TRAVÉS DE LA INVESTIGACIÓN PRIMARIA

UNIVERSIDAD DE TARAPACÁ

ESCUELA UNIVERSITARIA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL,

INFORMÁTICA Y DE SISTEMAS

Ingeniería Civil Industrial

[pic 1][pic 2]

CASO: CHRYSLER  SE REINVENTA A TRAVÉS DE LA INVESTIGACIÓN PRIMARIA

[pic 3]

[pic 4][pic 5][pic 6][pic 7][pic 8]

 1.- ¿Qué métodos de la recolección de investigación primaria utilizó Chrysler para rediseñar y comercializar sus nuevos automóviles?

        R.- El método que Chrysler utilizó fue el de Investigación concluyente descriptiva, ya que se utilizaron encuestas para recopilar información sobre las necesidades y requerimientos de los potenciales clientes, utilizando el método de los grupos foco, los cuales tienen como objetivo conocer las conductas y actitudes sociales, ayudando a revelar información sobre un determinado tema. En este caso el tipo de vehículo que los potenciales clientes comprarían y cuáles no, en el menor tiempo posible para poder realizar cambios oportunos sin caer en gastos innecesarios.

2.- ¿Qué métodos de encuesta empleó Chrysler y por qué tuvieron éxito?

        R.- El método que utilizó fue la realización de preguntas a distintas muestras de personas que representan las posibles demandas de los futuros clientes con el objetivo de reunir información, fomentando la comunicación con ellos, desde la creación del producto hasta su venta e incluso a posterior, preocupándose de mejorar el servicio.

               Chrysler implementó diversas formas de conocer lo que el cliente deseaba, ya sea enviando cartas o recibiendo los comentarios de éstos en ferias industriales y mostrar modelos a escala de futuras exhibiciones a potenciales clientes, así como también escuchando las opiniones de los proveedores sobre problemas a los cuales se podrían enfrentar en un futuro.

3.- Analice cómo el uso de investigación primaria se ha integrado en la nueva atmósfera corporativa de Chrysler.

        R.- Chrysler instauró el marketing relacional, ya que buscaba crear relaciones duraderas con el cliente, preocupándose del “antes”, a través del marketing estratégico, el cual reflexiona sobre lo que el mercado quiere, analizando también el entorno en el que se encuentra inmerso y su competencia, en el “durante”, ya que se escucha las diversas opiniones de los potenciales clientes, para diseñar un producto de acuerdo a las necesidades y en el “después”, porque Chrysler se preocupa de cumplir con las expectativas de los clientes y de tener un contacto continuo con ellos, abierto a las sugerencias de la mejora del producto.

...