Marketing De Telefonia Celular

Un usuario de telefonía celular de Comcel asegura que adquirió un paquete de datos para tener acceso ilimitado a Internet. Tuvo problemas, porque durante varios días los datos no bajaban rápidamente de la red, y presentó un derecho de petición a Comcel para que le explicaran las razones de esa falla, que le estaba entorpeciendo su trabajo. La empresa le respondió que en el contrato del servicio se establece que la velocidad para bajar datos de la red puede oscilar entre 0 (cero) y 2.000 kilobytes por segundo. Por razones técnicas, la compañía no se compromete con una velocidad permanente, y por eso no había nada que hacer ante la queja del suscriptor.

Otra usuaria, pero de Movistar, adquirió un plan de datos para ser usado en su iPhone. Aceptó el nuevo plan porque la compañía le insistió muchas veces por vía telefónica, ofreciéndole las bondades del servicio. Ella estrenó su iPhone y empezó a usarlo tranquilamente durante dos días, hasta que recibió una llamada de la compañía advirtiéndole que su cuenta ya iba en 600.000 pesos. Había iniciado el uso del servicio antes de lo estipulado en el plan; se suponía que su nuevo beneficio solo se activaría en la fecha de corte, situación que, según ella, nunca le advirtieron claramente. La usuaria se quejó ante la compañía, que ratificó el cobro, y por eso tuvo que acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Obviamente, primero tuvo que pagar, y ahora, luego de dos meses, está a la espera de una respuesta.

...