Marketing según ferre trenzano

RESUMEN

El marketing según Ferré Trenzano es orientar a toda la empresa hacia la satisfacción de las necesidades del mercado .Hoy en día en el mundo empresarial es importante estar actualizados, es por ello que el nuevo marketing marcará una nueva pauta, el cual tiene como punto clave a  la “creatividad”.

Los protagonistas del mercado son personas, las cuales influyen en la toma de decisiones en una empresa. El consumidor, el cliente son personas que son movidos por dos motores: el cerebro (razonamiento) y corazón (emociones), por lo cual es indispensable establecer relaciones humanas, en la cual los clientes sientan que la empresa se preocupe por ellos.                                                                                                              Por otro lado, para que una empresa sea creativa tiene que mostrar una actitud creativa y este nuevo lineamiento está inmerso en el marketing mix (producto, distribución, promoción, precios, comunicación, fidelización).Es por ello que  la creatividad será una ventaja competitiva para las empresas que dedican tiempo a crear esta actitud creativa entre sus trabajadores.

Para  estar y mantenerse en el mercado es indispensable vivir con el cliente, averiguar cuáles son sus problemas y ser creativos .Ante esto existen 4  ejes que todo manager que quiere obtener resultados  debe manejar .Eje 1:La diferenciación y la seducción , en la que la clave se encuentra en los servicios periféricos y el aumento del precio; eje 2:la complementación de las decisiones estratégicas ,basado en el desarrollo operativo a través de una estrategia en la que se aborde aspectos como “el proyecto es tal tema, la acción es desarrollar el proyecto y por último si se está cumpliendo; eje 3:las nuevas herramientas de investigación ,la cual me proporcionará información objetiva de mis clientes, por lo cual se deben plantear investigaciones modestas pero continuas: rápidas, concretas y baratas; y finalmente el eje 4:el control y las contingencias, consiste en hacer planes con contingencias que son  imprescindibles para el control constante de las acciones ,para ajustar e ir afinando el comportamiento del mercado.

Existen 11 pautas claves para gestionar el nuevo marketing.Pauta1:analizar los detalles de  los clientes hasta llegar a identificarlos por segmentos, pauta 2: hacer planes de ventas ligados con el plan de acción comercial, pauta 3:realizar estudios de satisfacción de clientes de forma regular, pauta 4: realizar un control de ventas de forma periódica y sistemática, pauta 5:efectuar balances de competitividad con los competidores más importantes y así poder determinar costos ,precios y el nivel de diferenciación, pauta 6:establecer un servicio humanizado de atención al cliente, pauta 7 :hacer visitas regulares a los clientes  ,pauta 8 :establecer un programa de fidelización ,el cual debe tener un tema concreto ,que impacte y que sea difícil de copiar, pauta 9 :desarrollar una actitud creativa dentro de la empresa y recompensar a quienes aporten con nuevas ideas, pauta 10: rejuvenecer la organización comercial e incorporar a personas con capacidad de pensar(marketing) y que exista entendimiento con las personas de ventas , pauta 11:crear dentro de la organización una cultura total de mercado.

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