Mercadotecnia De Servicios

Nombre: Matrícula:

Nombre del curso:

Mercadotecnia de servicios. Nombre del profesor:

Módulo:

Fundamentos de la mercadotecnia de servicios. Actividad:

Tarea tema 1: Introducción ala mercadotecnia de servicios.

Fecha: miércoles, 21 de agosto de 13

Bibliografía:

Universidad TecMilenio (2013). Mercadotecnia de servicios. Tema 1: introducción a la mercadotecnia de servicios.

Objetivo:

Conocer la importancia de los servicios.

Aprender a realizar una carta de queja por un mal servicio.

Procedimiento:

Realizar una carta a una compañía de servicio en la cual haya recibido un mal servicio. La cual contenga lo siguiente:

a.¿ a quien va dirigida tu carta?

b. ¿qué sucedió durante el servicio? ¿por qué fue inapropiado el servicio que recibiste?

c. ¿qué sugerencias les podrías hacer a la empresa para mejorar el servicio y recuperar clientes?

También contiene la respuesta de la empresa a la que va dirigida la carta.

Resultados:

Carta de queja por mal servicio.

Para el encargado del DISH de la sucursal de Diego Díaz de Berlanga, San Nicolás de Los Garza, Nuevo León.

Buen día.

El motivo de esta carta es para darle una queja sobre el mal servicio que me han brindado a lo largo de un tiempo aproximado de 18 meses que es lo que ustedes piden en su contrato.

• La primera es que en el momento en el que yo contrate de sus servicios se tardaron como 15 días aproximados para poder venir a instalar.

• Cuando llamo para reportar, tardaron mas de 15 minutos en contestar y no obstante te dejan en espera por un largo tiempo, para que el joven contestara que no tenia los 15 días por que ellos contaban solo días hábiles, ósea de lunes a viernes.

• Y por ultimo al momento de querer cancelar, te hacen dar vueltas a lo loco, que tienes que pagar otro mes, que los aparatos tienes que entregarlos en otra sucursal, los llevas y todavía te hacen esperar y te ponen trabas para que no canceles. Me tarde aproximadamente 1 día completo en tratar de cancelar un servicio que debió haber tardado 1 hora.

Una de las sugerencias que le podría hacer como cliente es que tengan mas personalizado su servicio de atención a cliente que los de tele marketing no dejen mucho en espera y que nos resuelvan los mas pronto posible, y por ultimo que tengan un tramite menos largo para alguna cancelación o instalación.

Saludos, Sra. Pérez

Respuesta de la empresa.

Buen día, Sra. Pérez.

Es un placer saludarle y le agradecemos que nos de a conocer su quejas esto para así nosotros saber como y en que áreas debemos mejorar para así poder brindarle un mejor servicio.

Nosotros como empresa nos comprometemos

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