NORMAS ISO

Unidad 3: Gestión de la Calidad e ISO-9000

NORMAS ISO- 9000 Antecedentes:

• Las Normas ISO (International Organization for Standardization) que en español significa Organización Internacional de Normalización, se crearon en 1946 por delegados de 25 países.

• Es una organización no gubernamental, con sede en Ginebra-Suiza.

• Los Comités Técnicos de ISO se encargan de la preparación de las normas internacionales.

• La publicación como norma requiere por lo menos del 75% de aprobación.

• ISO 9000 surgió como un estándar para sistemas administrativos.

Historia de la serie ISO-9000

• Estas Normas se aprobaron en 1947, y se establecieron 5 normas de esta serie: Las ISO 9000, ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003, ISO 9004.

• Las ISO -9000 e ISO-9004 (para la gestión interna de la calidad) y las ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 para contratos (cada una daba certificación).

La familia de normas ISO 9000

• ISO-9000: Describe fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y especifica la terminología aplicable.

• ISO-9001: Especifica los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad aplicables a toda organización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes. Su objetivo es aumentar la satisfacción del cliente.

Esta norma acredita los Sistemas de Gestión de la Calidad de la compañía.

• ISO-9004: El objetivo es la mejora del desempeño de la organización, de los clientes y de las otras partes interesadas.

• Una norma ligada a éstas es la IDO- 19011 Auditorias de Gestión de la Calidad.

Principios de la Gestión de la Calidad

Principio 1 (Enfoque al Cliente): Las Organizaciones dependen de sus clientes por lo que deberían comprender sus necesidades actuales y futuras, por tanto deben satisfacer las necesidades de sus clientes esforzándose por exceder sus expectativas.

Principio 2 (Liderazgo): Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la Organización: ellos deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.

Principio 3 (Participación del Personal): El personal en todos sus niveles es la esencia de la Organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas en beneficio de la Organización.

Principio 4 (Enfoque basado en procesos): Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un producto.

Principio 5 (Enfoque del Sistema para la Gestión): Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus metas.

Principio 6 (Mejora Continua): La mejora continua del desempeño global de la Organización debe ser un objetivo permanente de esta.

Principio 7 (Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones): Las decisiones eficaces se basan en el análisis de datos y la información.

Principio 8 (Relaciones mutuamente beneficiosas con los

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