NOTICIAS CULTURAL

QUE ES UN PROBLEMA

* Es el resultado indeseado de un proceso

*Es una situación en la cual el rendimiento o el comportamiento no satisfacen las expectativas

*Es una oportunidad de mejoramiento

Seleccionar el problema a solucionar

1.1 hacer listado de los problemas que afectan a su área de trabajo

*SUGERENCIA: pensar en los problemas o afectos y no en sus causas o soluciones

1.2 Establecer prioridades

*SUGERENCIA: basarse en hechos y datos reales

1.3 seleccionar el problema que se va a solucionar

1.4 definir el proyecto

2 DESCRIBIR EL PROBLEMA

OBJETIVO

*precisar las características del problema

2.1 dibujar el diagrama de flujo del proceso

*identificar operaciones, actividades, variables y atributos, señalando cuales son los CRITICOS y cuales no CONTROLADOS

3 ANALIZAR LAS CUASAS

OBJETIVO:

Identificar las causas principales que generan el problema

3.1 Hacer un listado de las posibles causas del problema

Herramientas: tormenta de ideas, diagrama de afinidad, diagrama causa-efecto

3.2 Seleccionar las causas más probables

3.3 Comprobar que existe una relación entre las causas más probables y el problema

3.4 Determinar la causa principal del problema y verificar su posible eliminación o bloqueo

4. Establecer plan de Acción

Objetivo: Definir las acciones específicas necesarias para eliminar las causas principales del problema

4.1 Definir la estrategia de acción

Herramientas: 5W - 2H

4.2 Elaborar el plan de acción

Herramientas: cronogramas de actividades 5W - 2H

5 Verificar los Resultados Objetivo

5.1 Comprobar la efectividad de las acciones ejecutadas antes y despues de ejecutar las acciones

5.2 Comprobar los resultados, obtenidos al ejecutar las acciones, con las metas propuestas

5.3 Listar los efectos adicionales que se lograron durante el plan de acción

5.4 Preguntar: La causa principal fue efectivamente eliminada o bloqueada? Los resultados indeseables desaparecieron? Si o NO

Efectivamente la causa principal fue eliminada

. Norma tizar y presentar informe

Objetivos: Prevenir la reaparición del problema.

* Elaborar o modificar las normas o estándares.

*Difundir los nuevos estándares o normas o los cambios que ellos sufrieron.

*Educar y entrenar a todos los involucrados en la ejecución de los estándares.

*Verificar periódicamente el cumplimiento de las normas

*Presentar informe.

La causa principal NO fue eliminada

Establecer acciones correctivas y de ajuste

Objetivo: Garantizar que la causa principal

...