Nexflix

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                                                        Nuria Karina Fiascunari Cornejo

1. ¿Cuál cree usted que es el secreto detrás del éxito de Netflix?

El éxito detrás del Netflix en mi opinión se basa en la facilidad del acceso y la grande diversidad de sus contenidos, contando también con la enorme ventaja de exhibir las series de televisión y películas al horario que el cliente lo desea. El usuario puede visualizar el programa que pretende a cualquier momento del día, no teniendo que aguardar por determinada programación como acontece en los canales convencionales de televisión. Además su servicio está al alcance de prácticamente todo el público, una vez que la respectiva suscrición estándar tiene un precio bastante accesible (7.90 usd dólares / mes), y también puede ser utilizado en diversos tipos de dispositivos (celulares, tablets, teles, computadoras…).

1. ¿Por qué considera que los clientes son tan leales a esta marca?

La marca Netflix tiene muchos seguidores leales, pues el servicio que presta es bastante apelativo y de fácil utilización. Es también de referir que Netflix desde su creación, siempre ha buscado la innovación como la oferta de contenidos exclusivos, la identificación de las preferencias de cada usuario y la recomendación de sus contenidos.    

Todas las características referidas permiten fidelizar sus clientes y satisfacer las necesidades de diferentes tipos de públicos, desde las personas mayores que miran los contenidos en el sofá de sus casas, a los más jóvenes que visualizan los contenidos en los tablets y celulares.  

1. ¿Cuál es la propuesta de valor de Netflix?

La propuesta de valor de Netflix es esencialmente la siguiente:

• Facilidad de acceso y la diversidad de sus contenidos
• Es un servicio “user friendly”,
• Precios de subscrición accesibles para todos los públicos
• Oferta de diferentes tipos de paquetes (cuentas base, estándar y Premium)
• Posibilidad de visualización de sus contenidos a cualquier momento del día y en cualquier local una vez que puede ser utilizado en cualquier dispositivo que tenga acceso a internet
• Contenidos exclusivos
• Promociones
• Identificación de los patrones de preferencias de cada usuario.

1. ¿Qué otras cosas le recomendaría a Netflix para mejorar su propuesta de valor y mantener su posición en este mercado tan competitivo?

Mis recomendaciones serían las siguientes:

• Colocación de tiendas fijas para facilitar el pago de la subscrición en efectivo, una vez que todavía existe un gran porcentaje de posibles clientes que no manejan tarjetas de crédito o no están familiarizados de realizar pagamentos por internet;
• Ofrecer el servicio de contenidos estrenos (ejemplo: películas al mismo tiempo con las que salen en los cines)
• Aumentar el número de promociones disponibles (oferta de mayor numero gratis meses por cada subscrición)
• Sistema de Retroalimentación de Clientes (ejemplo: por cada nueva suscrición por medio de mi cuenta ofrecer meses gratis)

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