Normas Iso
Enviado por rereyes2000 • 20 de Junio de 2013 • 335 Palabras (2 Páginas) • 317 Visitas
POLITICA Y OBJETIVOS DE LA CALIDAD
La responsabilidad por la calidad corresponde a todos los integrantes de la
organización, cada departamento, área, sección y puesto de trabajo requiere de
protagonistas que promuevan, lideren, planifiquen, coordinen y desarrollen las
actividades para la calidad, todo ello tomando como centro de atención al cliente.
También se señala que la satisfacción del cliente puede asegurarse sólo cuando existe
armonía e interacción entre la responsabilidad gerencial, los recursos humanos y la
estructura del sistema de calidad.
La gerencia general, presta sus servicios de guía, liderazgo, coordinación, prevención
y orientación para la solución de problemas, posee la visión de conjunto interna y
externa que permite la evolución, orientación y transformación de la organización,
facilita y promueve cambios, etc.; estas y otras funciones, hacen ver claramente que si
bien la calidad es responsabilidad de todos, a la vez que cada uno gerencia su
microsistema, el gerente general, es el primero en ser llamado a orquestar la voluntad,
el talento, los conocimientos y la experiencia de las personas que integran la
organización, así como poner en disposición y facilitar los materiales, equipos e
instrumentos y medios que se requieran para la satisfacción de los clientes, a través
de una clara asignación de funciones para cada una de las fases del ciclo de la calidad
del producto y su efectiva interrelación.
Un requisito es algo obligatorio que debe cumplir la empresa, por lo tanto, siempre que
estamos leyendo la norma y encontremos la palabra debe la resaltamos, subrayamos
o encerramos en un círculo para identificar la presencia de un requisito; a continuación
se encuentra un verbo que denota la acción a seguir para dar cumplimiento al
requisito.
Los requisitos para la responsabilidad de la dirección se adaptan para cualquier tipo de
organización y de modelo; ya que direccionan la administración y la asignación de
responsabilidades. Se aplica a todos los niveles de la organización.
El modelo ISO 9001 pide que la alta dirección establezca su política de calidad y
objetivos de calidad, que incluya un compromiso de cumplir con los requisitos y de
mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad así como su
comunicación y entendimiento dentro de la organización
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