Normativa de Calidad y Ambiente

Sistema de gestión de calidad

Wilson Castillo Oliva

Normativa de Calidad y Ambiente

Instituto IACC

19-12-2015

Desarrollo

Explicar con propias palabras:

Definición de calidad desde las 5 perspectivas diferentes tratadas en clases.

• Perspectiva basada en el juicio: para nosotros los consumidores o clientes de una determinado producto, este lo asociamos como un elemento de superioridad, esto quiere decir que es subjetiva y la calidad  es vista de diferentes formas por parte del cliente y por eso no se puede determinar de forma exacta su valor ya que no puede ser medida y evaluada para poder tomar una decisión.

• Perspectiva basada en el producto:  en este tipo de perspectiva se puede apreciar y que es de tipo medible, pues los clientes se basan en las cantidades de las especificaciones del producto o tienden a comparar calidad v/s cantidad, es el ejemplo claro que existe entre un mueble hecho a mano y de madera que uno de maciza enchapada, pues el primero por ende siempre será poco accesible al consumidor en cambio el otro es más accesible en precio pero no tiene grandes terminaciones y detalles que se puedan apreciar, pero a veces pasa todo  lo contrario, por eso resumiendo la calidad se relaciona con el precio no en si por el uso que se le da.

• Perspectiva basada en el usuario: este punto nos señala que la calidad de determinado producto adquirido o por adquirir lo determina el cliente, pues va de la mano con los requerimiento, necesidades o satisfacciones que este pueda entregarle, debido a que nosotros como clientes tenemos ciertas necesidades para adquirir un producto, por especificaciones, comodidad y precio, esto quiere decir que nos basamos en la adaptación del producto a nosotros.

• Prospectiva basada en el valor: en esta perspectiva lo que predomina es el precio por el cual nosotros vamos a adquirir predominando por su calidad, dado que se persigue la satisfacción,  necesidad que este pueda otorgar y características de este sobre el precio, esto quiere decir que puede ser económico o por lo contrario caro.

• Perspectiva basada en la manufactura: en este punto lo que se busca es la satisfacción que entrega un producto basado en las especificaciones de este y el grado de aceptación que este entrega mediante sus características, lo cual son esenciales para su aceptación y adquisición.

Las fases del proceso de implementación de la Norma ISO 9001.

• Planteamiento inicial: el planteamiento inicial se realiza cuando se reúnen los altos mando junto con la gerencia para establecer las necesidades de la organización y para donde se quiere marchar para lograr los objetivos y por ende ver en el estado actual que se encuentra la empresa.

• Formación y sensibilidad: en esta face se trata de involucrar al resto del personal de la organización con el propósito de mejorar de forma continua los procesos productivos, por eso es impórtate que sea informado y difundido este proceso para que este personal se sienta involucrado en el mejoramiento de la empresa, para eso es necesario con personal idóneo y capacitado para realizar el proceso de manera eficaz y no se produzcan problemas en el mejoramiento.

• Creación de la base documental del sistema de calidad: todos los tipos de gestión sistematizados requieren que exista un control y este debe de ser por escrito para llevar las pautas de mejoramiento o de las necesidades de la empresa, por eso es necesario que se efectúen procedimientos para darle así el cumplimiento de la norma, solo los procedimientos necesarios para el aseguramiento de calidad.

• Implantación y seguimiento continuo del sistema: cuando se tiene todo lo documentado en relación al sistema de calidad, se comienza el proceso de implementación de este que consta de los siguientes puntos: procedimiento creado, procedimiento revisado y aprobado y procedimiento implantado

• Desarrollo del proceso de certificación: cuando el punto anterior se encuentra en una fase avanzada, se puede iniciar el proceso importante que es la obtención de la certificación de la organización, la cual se considera un gran logro y avance de esta misma.

• Plazo para diseñar y aplicar un sistema de gestión de calidad: estos pueden ser variables, los cuales podrán ser de 8 a 18 meses, según la característica de la organización y de la entidad que realizara la certificación.

Bibliografía

Se emplea material entregado por el docente en la semana

Asesorado por un asesor de calidad de la empresa cesmec.

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