Objetivo del control: Explicar el concepto de Calidad Total

Desarrollo

Objetivo del control: Explicar el concepto de Calidad Total.

Instrucciones: Explique con sus palabras lo siguiente:

A. El concepto de Calidad Total y su importancia.

B. Cuatro principios de la Gestión de Calidad.

A. Calidad Total: es una estrategia de gestión que permiten asegurar la mejora continua de los procedimientos, procesos, actividades y manejo de recursos, con la finalidad de controlar, prevenir y eliminar cualquier tipo de deficiencia en la presentación o producción de los bienes y servicios que dan a sus clientes o usuarios, con el propósito de proporcionar la máxima satisfacción con la mayor eficacia y eficiencia. Este concepto está orientado a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales.

En el concepto de calidad se incluye la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización. La Calidad Total pretende, teniendo como idea final la satisfacción del cliente, obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto con el objetivo de venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal.

El concepto de la calidad total está enfocado en la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en la totalidad de las áreas dentro de una organización.

La calidad total posee 8 principios que son:

1. Orientación hacia los resultados

2. Orientación al cliente

3. Liderazgo y coherencia en los objetivos

4. Gestión por procesos y hechos

5. Desarrollo e implicación de las personas

6. Aprendizaje, innovación y mejora continuos

7. Desarrollo de alianzas

8. Responsabilidad social

B. Descripción de 4 principios de gestión de la Calidad.

Los 8 principios de gestión son:

1.- Enfoque al Cliente

2.- Liderazgo

3.- Participación del personal

4.- Enfoque basado en procesos.

5.- Enfoque de sistema para la gestión

6.- Mejora continua.

7.- Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones

8.- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

Haré mención a los siguientes:

1.- Enfoque al Cliente: toda empresa dependen de los clientes, porque son quienes adquieren sus productos, es por esto que deben comprender las necesidades de éstos, satisfaciendo sus requisitos y mejorar en forma permanente para cumplir todas las expectativas.

Beneficios:

- Aumento de los ingresos y porción del mercado.

- Aumento en la eficacia en el uso de todos los recursos.

- Aumento de la fidelidad del cliente.

2.- Liderazgo: todos los líderes de una organización deben establecer la unidad de propósito y

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