Organización y comportamiento de a empresa

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La comunicación organizacional es uno de los elementos más importantes dentro del

desarrollo empresarial, ya que sin una correcta comunicación es imposible lograr metas, aumentar

productividad y generar los resultados que se deben alcanzar. A nivel interno, la

comunicación aporta en la motivación de los empleados, además de fortalecer la identidad

corporativa. Lo mencionado anteriormente es fundamental, ya que es lo que genera una buena imagen

corporativa para los potenciales clientes.

En cuanto a la comunicación externa, la empresa debe preocuparse de cómo se muestra hacia

el exterior y cuál es el mensaje del producto o servicio que los clientes perciben, ya que sería un

fracaso si ellos no entendieran cuál es la real imagen corporativa de la empresa.

La comunicación de las empresas va mucho más allá del marketing o publicidad, ya que lo

que realmente busca es comprender las necesidades de los distintos públicos objetivos y

darles solución a estas por medio del mejor canal de comunicación, lo que, por otro

lado, beneficiaría a la organización, siendo una muy buena estrategia para mejorar la

productividad organizacional.

Según lo anterior, se puede notar que lograr una buena comunicación tanto

dentro como fuera de la empresa, es sumamente importante. Analizando el caso del

canal de Televisión Nacional de Chile (TVN), el cual pasó de ser el canal más exitoso

en cuanto a rostros, sintonía y programación, a posicionarse en cuarto lugar con el

resto de los canales nacionales. Si bien, esta crisis tiene que ver con los bajo rating,

también hay otros conflictos que están relacionados con la historia de esa casa

televisiva.

Dentro de los “otros conflictos” mencionados en el párrafo anterior, está el de

la comunicación, el canal de televisión afirmaba ser el canal de todos los chilenos, pero

claramente no cumplía con su lema, puesto que cargaba con una triple limitación; ser

ciega, sorda y muda ante las demandas y necesidades de sus stakeholders, lo que

terminó con una absoluta desconexión entre el emisor y receptor. Según Nicolás Majluf,

es necesario tener en cuenta que para ser un buen comunicador, hay que estar comprometido con el

tema, creer completamente en lo que se está tratando de comunicar, y lograr conectar esto con la

audiencia, pero lamentablemente esto fue lo que TVN no pudo lograr.

Todo comenzó con la renovación parcial del directorio en el año 2012, esto y

además de las nuevas competencias que surgían en el mercado generaron el inicio de

las crisis del canal. Por otro lado, el contenido de la programación también cambió,

apostando por programas que no les dieron buenos resultados y que fueron tildados

como poco atractivos para la audiencia, lo que les hizo perder bastante dinero. Este

conflicto fue en aumento al pasar el tiempo.

Para el año 2014, el canal estatal registró ingresos un 46,5% por debajo de lo obtenido en

relación al trimestre anterior, lo que llevó a la disminución de sueldos a ejecutivos y rostros. Otro

factor gatillante fue la partida de una de las figuras claves del área dramática, María Eugenia Rencoret,

quien partió rumbo a otro canal

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