PLAN DE COMUNICACIÓN EFICAZ: “MEJORANDO MI COMUNICACIÓN CON LOS DEMÁS”

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ESTRATEGIA SANITARIA DE SALUD MENTAL Y CULTURA DE PAZ

RED DE SERVICIO DE SALUD CHICLAYO

“PLAN DE COMUNICACIÓN EFICAZ”

Internos de Psicología

JUNIO

 2015

PLAN DE COMUNICACIÓN EFICAZ: “MEJORANDO MI COMUNICACIÓN CON LOS DEMÁS”

1. DATOS GENERALES

Red de Servicios de Salud Chiclayo         [pic 3]

Denominación de la Actividad      :

Institución Organizadora                :   Red de Servicios de Salud Chiclayo

Fecha de Realización                       : 08/06/15-09/06/06-11/06/15

Duración                                            : 10 min por sesión/ 3 días= 30 min

Nombre de Coordinadora              : Lic. Ps. Mary Cleofé Idrogo Cabrera

• Int. Ps. Chávez Vassallo Pamela.
• Int. Ps. Fernández Roque Jhasmin.
• Int. Ps. Julca Morales Maribel.
• Int. Ps. Ordoñez Silva Johnatan.
• Int. Ps. Zapata Panta Fanny

1. INTRODUCCIÓN

El presente plan de Comunicación Eficaz, se realizó, con el propósito de mejorar las buenas relaciones interpersonales de los colaboradores con los demás, porque una comunicación eficaz o asertiva significa ser directo, honesto, respetuoso, mientras se interactúa con las demás personas. Asimismo, aunque las personas tengan características permanentes, pueden cambiar sus: creencias, actitudes, metas, expectativas, expresión verbal, lenguaje corporal, etc. Además, ser un buen comunicador es una habilidad que todos podemos desarrollar, porque la comunicación puede ser estudiada, practicada y dominada.

Por último, este programa consta de sesiones interdiarias de 10 minutos como máximo de la charla a realizar, las cuales se ejecutaran antes del inicio de la jornada laboral de los trabajadores.

1. FINALIDAD

Adoptar estrategias de mejoramiento continuo en los colaboradores de la Red de Servicios de Salud Chiclayo.

1. OBJETIVO GENERAL:

• Conseguir que el personal de la Red Chiclayo, sea capaz de comunicarse efectivamente, adquiriendo técnicas para su aplicación.

1. PARTICIPANTES:

• El plan estará dirigida a los trabajadores que laboran en la Red de Servicios de Salud Chiclayo.

1. METODOLOGIA

Se usaran técnicas como la retroalimentación:

• Proporcionar mosquitos, trípticos y dípticos, a los trabajadores para que se puedan guiar del tema a tratar.
• Durante las sesiones se le presentaran casos prácticos.
•  Se realizara una dinámica para que los trabajadores estén motivados y puedan prestar atención al tema que se va a realizar
• Por último, se realizará conclusiones sobre el tema por parte de los facilitadores.

1. CONTENIDO

COMUNICACIÓN EFICAZ

1. ¿Qué es comunicación?

Comunicación es todo proceso de interacción social por medio de símbolos y sistema de mensajes. Incluye todo proceso en el cual la conducta de un ser humano actúa como estímulo de la conducta de otro ser humano.

1. ¿Qué es eficaz?

Capacidad para lograr el efecto deseado o esperado.

1. Las Barreras en la Comunicación

Todos aquellos factores que impiden la comunicación, deformando el mensaje, u obstaculizando el proceso general de ésta.

1. Barreras semánticas

Cuando el emisor y el receptor no atribuyen el mismo significado a las señales enviadas.

1. Barreras Físicas

Son interferencias que hay en el ambiente y que bloquean la comunicación: ruido, iluminación, materiales, temperatura, etc.

1. Barreras Psicológicas

Pueden bloquear la comunicación o que ésta quede incompleta o sea imperfecta deteriorando las relaciones personales.

Tipos de barreras psicológicas

• Distinta percepción de las cosas, por tanto distintas interpretaciones.
• Las emociones que experimentamos en nuestra vida cotidiana que afectan en el terreno laboral.
• La personalidad de los participantes (extroversión, introversión, optimismo,…).
• Las ideas previas sobre un tema en función de experiencias pasadas.
• La posición jerárquica dentro de la estructura de la empresa o de la organización.

1. Barreras de Percepción de la Realidad

*Selección de los datos de percepción

A la hora de juzgar a los demás sobre todo sus prejuicios, que proceden de la primera idea que nos formamos de una tercera persona.

*Los prejuicios.

Que proceden de la primera idea que nos formamos de una persona y que a veces son difíciles de modificar.

*Los estereotipos

 Son ideas e imágenes aceptadas comúnmente entre personas que pertenecen a ciertos grupos.

*Las expectativas.

Que nos creamos de personas que no conocemos y que continuamente intentamos verificar

1. Barreras Administrativas

Causadas por las estructuras organizacionales, como mala planeación y deficiente operación de los canales.

1. Efectos de la comunicación ineficaz: cuando los administradores y otros miembros de la organización no son buenos comunicadores, el desempeño organizacional se ve afectado y es probable que pierda cualquier ventaja competitiva que pudiera haber tenido.

1. Técnicas de Comunicación Eficaz

*La escucha activa: Escuchar y entender la comunicación desde el punto     de vista del que habla. Ejemplo: Observar al otro, asentir con la cabeza…

*Empatía: Tratar de “meternos en su pellejo” y entender sus motivos.

*Parafrasesar: Verificar o decir con las propias palabras lo que parece que el emisor acaba de decir. Ejemplo: “Entonces, según veo, lo que pasaba era que…”, “¿Quieres decir que te sentiste…”?

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