PLANIFICACIÓN DE LA REALIZACIÓN DEL PRODUCTO O PRESTACIÓN DEL SERVICIO.

Fecha: Abril 3 de 2014

Empresa: POLICIA NACIONAL DE COLOMBIA

Alcance del Sistema de gestión en la empresa

Nombre del Estudiante: MIGUEL ANGEL BONILLA TRUJILLO

SOLUCION

PLANIFICACIÓN DE LA REALIZACIÓN DEL PRODUCTO O PRESTACIÓN DEL SERVICIO.

Los procesos de realización del servicio o misionales de Policía Nacional, al igual que los servicios de Policía, también se agrupan en cuatro grandes categorías: convivencia y seguridad ciudadana, prevención, inteligencia e investigación criminal.

Su interacción se establece a partir de las entradas y salidas, que responden a los objetivos y servicios que prestan tales procesos a los diferentes clientes internos y externos de la Institución, lo cual se evidencia en las caracterizaciones y despliegues de las versiones actualizadas que se encuentran de consulta en el módulo documentos de la SVE.

Para el adecuado desarrollo de los procesos misionales de Policía es importante que en la fase inicial, el equipo de implementación en las unidades suministre entrenamiento presencial a los dueños o responsables de dichos procesos en las unidades, promoviendo el análisis (Objetivos, PHVA, riesgos identificados e Indicadores de Gestión, entre otros aspectos) y apropiación de conocimientos, desarrollando el plan de actividades

La Institución Policial por estar certificada en cada una de componentes organizacional (direcciones, regionales, departamentos de policía, áreas entre otras), verifica el cumplimiento de las condiciones que hace posible el desarrollo de la función para la cual fue creada la entidad, a través de la planeación, la caracterización de los procesos y una estructura organizacional adecuada para el desarrollo de sus funciones y dando cumplimiento a los objetivos de calidad para la cual se trabaja día a día.

Planifica la operación eficaz y eficiente de los procesos de realización y los demás procesos de apoyo asociados para garantizar que la Institución está en capacidad de satisfacer a los clientes en materia de seguridad en cada una de sus modalidades, dicha planificación asegura que se defina para cada uno de los procesos, resultados requeridos, las actividades involucradas y los mecanismos de seguimiento y medición.

La planificación y el control de las operaciones en los procesos es fundamental para cumplir la estrategia de la organización y alcanzar los objetivos establecidos.

PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE

El manejo del Control de gestión a través de la información suministrada tanto por el cliente Interno como externo obtenida mediante encuestas tanto físicas como virtuales, comités de vigilancia ( reuniones con la comunidad para conocer la problemática en cada uno de los sectores de una ciudad, oficinas de atención al ciudadano, buzones de sugerencias, reuniones con personalidades y comunidad en general donde se está en permanente contacto y determinar otras posibles variables que puedan afectar el desempeño y la imagen.

Asegura la comprensión adecuada y permanente de las necesidades y expectativas de los clientes, con el fin de facilitar su traducción oportuna y completa en requisitos para la institución.

Identifica los requisitos y necesidades de los clientes como mecanismos aplicables a la Institución.

Es de vital importancia la comunicación fluida con la ciudadanía en general para la cual estamos instituidos como Empresa, para darle a conocer nuestro porta folios de servicios y así mismo como mecanismos de control de nuestra función Policial en materia de seguridad.

DISEÑO Y DESARROLLO

Dentro de la Institución los requisitos de diseño y desarrollo aplican a productos y servicios, en los siguientes casos:

• Al diseño y desarrollo de nuevos productos o servicios de policía, políticas, estrategias, directrices y proyectos que tienen un impacto demostrado sobre la prestación de los servicios misionales.

• Al diseño curricular en las escuelas y colegios de Policía.

• Al proceso de investigación científica en las escuelas de Policía, enfocado a la solución de problemas del servicio policial o de clientes externos (Es decir, aquella que no solo se realiza con fines académicos en el proceso de formación investigativa de los estudiantes).

Los requisitos del diseño y desarrollo pueden aplicarse, como elemento de mejora, en los siguientes casos:

Al diseño de infraestructura civil

Al diseño de software

Al desarrollo de proyectos de innovación

Los requisitos del producto o servicio pueden provenir de nuevas disposicio-nes constitucionales, legales y reglamentarias, requerimientos de los clientes, necesidades de la Institución, o nuevos requisitos de carácter técnico o funcional.

Para la implementación del Factor Crítico de Éxito relacionado con el diseño y desarrollo de nuevos servicios de Policía, las unidades deben desarrollar el plan detallado de actividades.

Algunos servicios que presta la Policía Nacional requieren la utilización de dispositivos

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