PRINCIPIOS DE GETION DE CALIDAD

PRINCIPIOS DE GETION DE CALIDAD

1. Enfoque al cliente

Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender

las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los

clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.

2. Liderazgo

Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos

deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a

involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.

3. Compromiso del personal

El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total

compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la

organización.

4. Enfoque a procesos

Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los

recursos relacionados se gestionan como un proceso.

5. Enfoque a la gestión

SISTEMA - ORGANIZACIÓN

Sistema - Función X

Sistema - Función Y

Proceso A Proceso B Proceso C Proceso D

Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema,

ACTIVIDAD ACTIVIDAD

1 4

ACTIVIDAD ACTIVIDAD

2 5

ACTIVIDAD ACTIVIDAD

7 10

ACTIVIDAD ACTIVIDAD

8 11

ACTIVIDAD3ACTIVIDAD6

ACTIVIDAD

9

ACTIVIDAD12

contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.

RESULTADO RESULTADO RESULTADO RESULTADO

1 2 3 4

OBJETIVO OBJETIVO OBJETIVO

6. Mejora continua

A

B

POLÍTICA DE LA CALIDAD

C

La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo

permanente de ésta.

MISION DE LA ORGANIZACIÓN

A Planificar

Mejora

Continua

P

7. Toma de decisiones basada en hechos

Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.

8. Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores

Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente

beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

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