PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN. ¿Cuáles son las variables que debemos analizar para identificar el motivo más común por el cual los clientes le dan de baja al servicio según tipo de producto por zona en la cual vive el usuario?

PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

¿Cuáles son las variables que debemos analizar para identificar el motivo más común por el cual los clientes le dan de baja al servicio según tipo de producto por zona en la cual vive el usuario?

OBJETIVO GENERAL

Determinar y analizar las probabilidades más comunes por el cual los clientes le dan de baja al servicio según el tipo de producto que contratan cómo la zona en la que viven, para mejorar el tiempo de permanencia de los usuarios.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

1. Determinar cuáles son los motivos más comunes por el cual los clientes le dan de baja al servicio según el tipo de producto que contratan cómo la zona en la que viven, para mejorar el tiempo de permanencia de los usuarios.
2. Identificar las diferentes variables para establecer el porcentaje de probabilidad acerca de los motivos de baja en servicio.
3. Determinar y analizar si existe relación entre precio del paquete y la permanencia del cliente.
4. Determinar e identificar si las zonas de procedencia influyen en el motivo de baja del cliente.
5. Analizar la dificultad de las herramientas de retención según las zonas.
6. Determinar si el tipo de producto afecta el resultado de la gestión.
7. Determinar si existe relación entre el resultado de gestión con el tipo el equipo asesor.
8. Analizar el tipo de producto según permanencia del cliente.

DEFINICIONES BÁSICAS

Población: Todas las personas que hacen uso de las líneas de la empresa movistar

Muestra: 180 personas que hacen uso de las líneas de la empresa movistar

Unidad básica: 1 personas que hace uso de las líneas de la empresa movistar

TIPOS DE VARIABLES Y ESCALA DE MEDICIÓN

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