PROPUESTA DE TRABAJO DE COMUNICACIÓN Y MARKETING ESTRATÉGICO

PROPUESTA DE TRABAJO DE COMUNICACIÓN Y MARKETING ESTRATÉGICO

CONSULTORIO VARGAS

ANALISIS SITUACIONAL

• El consultorio médico Vargas está ubicado en la localidad de Chachapoyas, muy cerca al hospital de la ciudad, el propietario, Dr. Vargas, de 52 años recientemente obtuvo la especialización en Ginecología pero durante el ejercicio de su profesión ha logrado construir un prestigio entre su clientela, posee una plaza en el hospital local en el servicio de obstetricia, el establecimiento tiene una antigüedad de dos años es atendido personalmente por el propietario durante los horarios que le permite su horario laboral dependiente.

• El consultorio recibe una consulta diaria promedio de entre tres y cuatro pacientes a los que se les cobra Diez Nuevos Soles, eventualmente y a solicitud se atienden partos.

• La infraestructura ha sido recientemente remodelada y adecuada incluyéndose divisiones para la sala de espera, escritorio y sala de auscultación, mesa obstétrica y ecógrafo.

• El precio de la consulta ha sido mantenido invariable desde la apertura del consultorio.

• La participación en mercado ha mantenido una línea constante en el transcurso del funcionamiento apreciándose una ligera variación positiva en los últimos seis meses.

• Esporádicamente se han emitido spot radiales en diversas radioemisoras del medio, siempre en forma alternativa y discontinua.

ANÁLISIS FODA

FORTALEZAS

• La prestación de servicios del profesional por mas de Quince años en la localidad le han otorgado un prestigio profesional y valía moral, además de atribuirle un carácter eminentemente solidario y social a su consulta.

• La posición del consultorio es céntrica, estratégica y no está condicionada a un posible cambio.

• La propiedad de un Ecógrafo digital de última generación es una ventaja para el diagnostico por imágenes.

• La propiedad adicional de una farmacia brinda la oportunidad de ofrecer ofertas y promociones.

DEBILIDADES

• La ocupación principal del profesional en el nosocomio local y sus turnos y guardias, le impide atender en un horario establecido.

• El profesional considera el consultorio como un ingreso accesorio.

• El nombre comercial del establecimiento carece de fuerza e impacto publicitario.

OPORTUNIDADES

• El continuo y cambiante mundo de la tecnología ofrece cada vez más avances en el tratamiento y atención de partos y enfermedades de la mujer presentando opciones a cuál más sofisticadas para el alivio de los males y malestares de la mujer.

• Existe un grupo de pacientes atendidos anteriormente por un médico fallecido recientemente y que aún no definen su fidelidad hacia una consulta determinada.

• Del limitado grupo de profesionales en la rama un tercero se apresta a reiniciar una actividad administrativo-política, lo que deja otro grupo de potenciales clientes al descubierto.

AMENAZAS

• La oferta de atención prácticamente gratuita del Seguro Integral de Salud hace inviable la concurrencia de pacientes de estratos sociales bajos / medio-bajos.

• La presencia de cada vez más especialistas en el ramo puede fragmentar la consulta al aumentar la oferta.

DETERMINACIÓN DE LA REALIDAD DEL SERVICIO Y SUS POSIBILIDADES DE CAMBIO O MEJORA EN FUNCIÓN DE LA CAPACIDAD DE PRODUCCIÓN

• Se aprecia en líneas generales un servicio de calidad estándar en el medio con algunas ventajas como la posesión de ecógrafo, la privilegiada posición del local y principalmente el prestigio profesional del titular ganado a través del tiempo y basado en sus acertadas intervenciones y su sentido social.

• Por otro lado la inconstancia e imprecisión en el horario genera cierta indisposición en el usuario, quien muchas veces tiene que esperar por la llegada del médico o volver en una segunda visita.

• Es necesaria la adopción de un horario rígido de atención en el que necesariamente se encuentre al médico y un horario secundario en el que pueda ser ubicado y atender con un limitado período de espera.

• Evidentemente es necesaria la inclusión de un (a) recepcionista y la adopción de un sistema que evite la espera y favorezca la inmediata localización del profesional.

• Es probable por otro lado la realización de campañas fuera de la localidad para llegar así a nuevos segmentos de usuarios.

RECONOCIMIENTO DE LOS COMPETIDORES

Es reconocido como el principal competidor por el profesional la implementación del Seguro Integral de Salud (SIS) quién a un costo sumamente bajo – casi nulo - ofrece los servicios de control del embarazo y parto desviando una gran parte de la consulta hacia las prestaciones de salud pública.

En la actualidad sin embargo este servicio muestra un estancamiento en cuanto a campañas de promoción o publicidad significativas lo que hace prever un periodo de latencia en el incremento de usuarios. Principalmente esto es originado por el personal a cargo quién no aplica convenientemente las estrategias provenientes de su nivel central y estas no están adecuadas a la realidad particular de la zona.

Al tratarse de un servicio estatal, lógicamente este cuenta con un presupuesto asignado por el estado lo que le da una solidez económica.

Se prevé que ante una posible estrategia comunicacional de parte de este consultorio el SIS no tomará una posición conflictiva o de competencia por considerarlo un aliado al ser su finalidad principal la ampliación de las coberturas de atención

La principal amenaza que enfrenta el SIS es la volubilidad del nivel central en cuanto a políticas de intervención que pueden variar de acuerdo a la tendencia e importancia que le pudiera dar el titular del sector.

Los consultorios privados por lo general enfrentan una realidad similar a la del establecimiento objeto del estudio, con ligeras diferencias en sus cifras, y las amenazas y oportunidades que se les presentan son en mayor o menor grado las mismas debido a la similitud de los perfiles de los profesionales que las poseen.

CONOCIMIENTO

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