PURIFICADORA

INDICE

I. INTRODUCCION. 3

II. OBJETIVOS. 4

III. MARCO HISTORICO DE LA EMPRESA. 5

IV. MARCO TEORICO. 6

A. ESPECTATIVAS DE GRUPOS LOS DE INTERES. 7

B. MISION Y VISION. 8

C. .VALORES SOCIO-CULTURALES 11

D. PROCESO DE PLANEACION ESTRATEGICA. 12

E. EVALUACION DEL FACTOR INTERNO Y EXTERNO. 13

F. MATRIZ AODF. 17

G. MATRIZ PEEA. 19

H. POLITICA DE CALIDAD. 21

I. OBJETIVOS DE CALIDAD. 22

J. ORGANIGRAMA ACTUAL. 23

K. COMITE DIRECTIVO DE CALIDAD. 24

L. CONTROL DE PROVEEDORES. 27

M. CONTROL DE PROCESOS. 32

N. MEJORAMIENTO DE CALIDAD. 41

V. CONCLUSIONES. 47

VI. RECOMENDACIONES. 48

VII. BIBLIOGRAFIA. 49

VIII. ANEXOS. 50

I. INTRODUCCION.

La necesidad de mejorar los productos y servicios, reducir errores y defectos y mejorar la productividad, han sido siempre objetivos esenciales de las empresas enfocados a crear una ventaja competitiva en los mercados, logrando alcanzar los estándares de calidad establecidos por los clientes.

La mayoría de las empresas tratan de mejorar, trazándose solo metas a corto plazo que no les dejan ver más allá de sus necesidades inmediatas y por lo tanto su rentabilidad es baja.

Para lograr esto, una compañía debe ser capaz de identificar lo que es hoy (fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas), y lo que desea ser mañana (visión) debe además, conocer qué es realmente lo que el cliente desea recibir para diseñar, finalmente, el camino estratégico que le permitirá llegar a la meta.

El modelo de calidad se utiliza como una herramienta de comunicación de las estrategias y planes de la empresa, permitiendo enfocar los esfuerzos de todas las áreas hacia el cumplimiento de los objetivos estratégicos, evitando la pérdida de tiempo, de recursos financieros y de talento humano.

En el presente proyecto se brindan datos relevantes que se tomaron en cuenta para la planeación y el diseño de un modelo de calidad que realmente cumpla y ayude a los directivos de la empresa ´´PURIFICADORA LOS PINOS´´ a administrar y generar productos con una comprometida filosofía de calidad; mejorando la gestión administrativa que genere como resultado niveles de rendimientos más altos. Sin embargo deberán tener claro que el debido funcionamiento del modelo de calidad solo se lograra si adquiere un compromiso total de mejoramiento continuo donde deberán estar involucradas todas las áreas que conforman la empresa.

El diseño del modelo de calidad es un aporte para obtener los objetivos y las metas que exige el entorno actual.

II. OBJETIVOS.

General.

Diseñar un modelo de calidad, basado en los modelos de excelencia de calidad y el enfoque de la gestión de procesos como herramienta de dirección, que facilite y mejore la gestión administrativa de la organización.

Específicos.

 Diseñar la estructura base del modelo a proponer, con criterios interrelacionados que conformen los componentes claves de la organización, como apoyo para el desarrollo de propuesta.

 Implementar nuevas técnicas que permitan brindar un servicio de calidad a la población.

 Establecer un proceso de autoevaluación como técnica fundamental de la propuesta para conocer el rendimiento real de la empresa, y elaborar planes de mejoramiento continuo.

 Buscar la organización de cada uno de los procesos, para garantizar la calidad del producto y su penetración en un mercado más amplio de la purificación de agua.

III. MARCO HISTORICO DE LA EMPRESA

Agua Purificada Los Pinos es una empresa fundada en la ciudad de Gracias, Lempira dedicada a la producción, comercialización y distribución de agua purificada.

La empresa comenzó a trabajar en el año 2010 con el objetivo de satisfacer las necesidades de agua limpia y pura en los hogares, oficinas, empresas y comercio. La empresa distribuye agua en botellones de cinco galones y agua en bolsa. Con esto se abrió el mercado en la ciudad ya que la empresa cumplía con las expectativas de los clientes.

Actualmente el producto se distribuye no solo en Gracias, Lempira sino también en municipios cercanos ofreciendo productos que cumplan con las normas de calidad para ofrecer agua 100% purificada.

Nuestra empresa tiene como reto seguir mejorando la tecnología del equipo y mejorando la atención a nuestros clientes, buscando ser la primera opción en agua purificada.

RUBRO

Purificadora de Agua Los Pinos nos dedicamos a satisfacer las necesidades de agua purificada libre de bacterias, de excelente aspecto y sabor por medio de filtros de arena, carbón, suavizador, luz ultravioleta, ozono y Osmosis inversa.

IV. MARCO TEORICO

A. ESPECTATIVAS DE LOS GRUPOS DE INTERES

1. Directivos:

• Rentabilidad

• Calidad

• Ser competitivos

• Credibilidad

• Crecimiento de la empresa

• Eficiencia

• Servicio eficiente de envió por parte de proveedores

2. Clientes internos:

• Plan de remuneración

• Incentivos

• Buen ambiente

• Estabilidad laboral

• Seguridad física

• Respeto a sus derechos

3. Proveedores

• Confiabilidad con el cliente

• Pago a tiempo

• Requerimiento claro y a tiempo del cliente

• Responsabilidad al momento de la entrega del producto

4. Distribuidores

• Productos de calidad

• Producto a tiempo

• Precios justos

• Promociones

• Ganancias justas

• Buenas negociaciones

• Manejo contable eficaz de salidas del producto

5. Clientes externos

• Productos / servicios de calidad

• Atención agradable

• Rápida solución de problemas

• Promociones

• Descuentos

• Rápida entrega

• Que las especificaciones del producto se ajusten a las necesidades del cliente

6. La sociedad en general

• Proyección social

• Promociones

• Mejora continua

• Seguridad

• Calidad

B. MISION Y VISION.

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